Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Analise Mensal de Resultados : (Backlog : (Número de chamados por mês por…
Analise Mensal de Resultados :
Backlog :
Número total de chamados
Evolução de abertos e fechados por mês e backlog. Como já existe na relatório mensal
Número de chamados por mês por BU.
Evolução de abertos e fechados por mês e backlog. Como já existe na relatório mensal mas por BU.
Causas de aumento/diminuição levando em conta sazonalidade
Ações em andamento para a melhoria do indicador
Backlog com Fábrica ou Tecnologia
Análise de Aging e prioridades por clientes mais importantes.
Resumir Pendências, Ações e Resultados esperados (com data esperada).
Backlog com Clientes
Análise de Aging e prioridades por clientes mais importantes.
Resumir Pendências, Ações e Resultados esperados (com data eserada).
SLAs
Evoluão mensal do SLA de Criticos e Altos para todo o suporte
Evolução mensal de críticos e altos por BUs
SLAs de Tec/Produtos - principais ofensores e plano de ação.
Tempo de atendimento dos Médios e Baixos, ações para dimuir ou automatizar sempre que possível.
Qualidade
Costumer Surver Completion, Total e por BUs
Mostrar evolução, comparação com o mês anterior ou meses anteriores
Acompanhamento das ações em andamento para a melhoria deste indicador, com datas esperadas
Costumer Survey Results, Total e por BUs
Mostrar evolução, comparação com o mês anterior ou meses anteriores
Acompanhamento das ações em andamento para a melhoria deste indicador, com datas esperadas.
Número de Interações para fechar
Número médio e desvios.
Análise dos casos mais críticos
Ações para melhorar o KPI
Support Care Feedbacks
Número de clientes contatados
Principais problemas relatados
Ações em andamento e data para resolução
Exemplos de feedbacks de clientes