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Observación, pseudocompra y compra misteriosa (Observación (Lo que hacen…

- - - - Formular hipótesis
        
        Establece propuestas de intervención
  - - - Método/estudio etnológico
        
        Principios
        
        Relativismo cultural
        
        Observa los comportamientos sin prejuzgar la situación
        
        Interaccionismo simbólico
        
        Las realidades sociales como fruto de un proceso constante de negociación, dinámica de cambio
        
        Propósitos
        
        fenómeno tal y como se produce
        
        Ir sin alterarlo
        
        La forma más imparcial posible
        
        Mayor objetividad
        
        Informar lo observado
        
        Conocimiento
        
        Descripción
        
        Del investigador
        
        Presencia
        
        Separación
        
        Alejamiento afectivo
        
        Mentalidad analítica
  - - - Mecánica
        
        Registro por medio de máquinas
        
        Que graban datos de velocidad, paradas, tiempo de espera, etc.
        
        Electrónica
        
        Registro mediante la aplicación de recursos de informática, entre otros
        
        Cámaras en plazas
      - Heredera de
        
        Observación participante
        
        Acercamiento al medio natural
        
        Entrevista en situación
        
        Informal, improvisada con los que se encuentra en el lugar que se investiga
        
        A indagar en la interpretación de lo que sorprende por desconocido, imprevisto o ilógico
      - Respecto a
        
        Los contenidos
        
        Guía abierta
        
        Aspectos no anticipados
        
        El flujo de información y las caract. singulares de cada sector de población
        
        Los informantes
      - Es para cuando se trata de
        
        Abordar un fenómeno integrado socioculturalmente
        
        Evaluación y seguimiento
        
        Identificar comportamientos de clientes
        
        Conocer a la competencia
        
        Generar hipótesis
        
        Abordar un fenómeno integrado culturalmente desde una perspectiva distinta a la asumida hegemónicamente
        
        Lo que interesan son grupos minoritarios y señalan tendencias
        
        Abordar un fenómeno no integrado socioculturalmente
        
        Nuevas pautas de comportamiento
        
        Tendencias socioculturales emergentes
        
        Minorías innovadoras
        
        Estilos de vida alternativos
      - Ventajas
        
        Primera mano
        
        Comportamiento tal como se da in situ
        
        Precisan y concretan (se ve, no nos dicen lo que quieren)
        
        Inf. que no se podría conocer de otra forma
        
        Limitaciones
        
        2 more items...
  - - - Se observa conforme se presenta
      - Oculta
        
        Sin que sepan
        
        Descubierta
        
        Saben
        
        Cámaras de plazas
        
        No estructurada
        
        Todo es de interés
        
        Estructurada
        
        Qué debe observarse y cómo registrarse
        
        Tienes el problema definido
        
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        Realizada por personas
        
        Realizada por aparatos
        
        1 more item...
- - - - Realiza el proceso de compra completo
      - Comparten
        
        Finalidad
        
        El establecimiento
        
        Personal
        
        Calidad del servicio
        
        Como adecuación de productos
        
        Requiere
        
        Observación participativa y entrevistas en situación
        
        Describir
        
        Los aspectos estructurales
        
        2 more items...
        
        Técnicas de registro
        
        No sistematizada
        
        1 more item...
        
        Semisistematizada
        
        1 more item...
        
        Sistematizada
        
        1 more item...
        
        Propósito
        
        Evaluar y mejorar la calidad del servicio
- - - - Invisibilidad
        
        Rigurosidad
        
        Objetividad
        
        Bien preparado
        
        Formación y/o experiencia
        
        Máximo rigor al registrar, describir, etc. lo observado
      - Dejarse penetrar por la realidad investigada