Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Design av den optimale prosessen
Adressekunder (Q/A (SPØRSMÅL: (GÅ…
Design av den optimale prosessen
Behov /
Intensjon
- Kjøpe adresser
- bra kundeopplevelse
- at prosessen skal være rask og enkel
- Sikkerhet - riktig guiding og informasjon
- unngå usikkerhet, misfortåelser, tvetidighet, forvirring
-
Q/A
SPØRSMÅL:
- GÅ GJENNOM SELVBETJENING-SKJEMAET og spørre om nøyaktighet/enkelhet
- er det ønskelig å ha forskjellige epostadresser for forskjellige kundegrupper?
- Pleier du å måtte forklare forskjellen mellom KR og SVR til alle kundegruppene?
- Hvem er det som ser/bruker Srtyreverregisteret?
- Blir abbonementskunder sine filer automatisk oppdaterte med ny kontaktinformasjon?
- hvordan avslutter man et abbonement?
- hvordan vet adressekune at filen har blitt oppdatert?
- blir filen automatisk oppdatert?
- hvor lenge skal vi jobbe med registertjenester?
- skal vi ta utgangspunkt at i fremtiden alle funksjoner skal ha navn? eller at det skal fortsatt være folk som manuelt legger inn navn?
- hva er stien til selvbetjenningskjemaet?
- må kundene få en skriftlig forhandlig vie epost, eller ville det holde med en kvittering på epost?
- har dere opplevd "sure" kunder som har glemt å si opp abbonementet?
- Hvor ofte trekker abonnementkunder ut nytt uttrekk?
- Hvor stor andel av adressekjøpere stiller spørsmål som du mener kunne lett automatisk svares med rikting innhold så nettsidene?
- hva tenker du om 'rt@kf.no', pros and cons?
SVAR:
- Ja, prisen skal baseres mest på antall funksjoner
- Nei, de tre kundegruppene ikke harinteresse av hverandre
- Det er bare Kummunene og Styremedlemmene (ikke Adressekunder) som har behov for å forstå forskjellen mellom KR og SVR
- Adressekunder trenger ikke å vite om SVR i det hele tatt
- 'tillegsinformasjon' om kommunene som blir kjøpt er mest 5 (se på Selvbetjenningskemaet dokumenter)
- data er bestilt mest i excel format
-
Felt:
- innbyggere
- målform
- kystkomune
- partifordeling
Design prosess (img)
- Empathize
- Define
- Ideate
- Prototype
- Test
Formativ Prototyp
KF hjemmeside
- Kort beskrivelse av alle registertjenester
- 3 lenker til de 3 forskjellige kundegruppene
med mini-beskrivelse
- Kundeadresse kjøp
- Kommunene
- Styremedlemmer
Kundeaddresse kjøp
INFO:
- ytterlig info om produktet
- type innhold: hva slags produkt får man
- (pop-up bildet av innholdet fra excel fil - her?)
- advarsel:
- kommunepostadresse (og ikke personlig-)
- (om at ikke alle funksjoner har personlig navn)
- pristabell (her?)
- evt. FAQ
SELVBETJENINGSSKEMAET:
- selvbetjeningsskjemaet (forenklet versjon)
- muligheten til å krysse av på abbonement/engagskjøp
- ift det: får man info om bruk (bare en gang vs. mange ganger)
- pris (her?)
Informasjon
Før kjøpet
- skjønne hva en funksjon er
- ikke alle funksjoner har personlig navn
- generelt er det ikke personlig epostadresser
- pris
- Engangskjøp kan brukes bare en gang, abbonement kan brukes flere ganger
- forskjellen mellom engangskjøp og abbonement (må skjønne at abbonement lønner seg)
- abbonemenet renoveres hvert år (?)
- abbonementet videreføres automatisk hvis man ikke bar sagt opp innen tre måneder før utløpsdato
- Der vi ikke har registrert navn, brukes «Att: FUNKSJON» sammen med adressen til kommunens postmottak.
-
Kvitteringsepost
-
Avslutte abbonement
Påminnelser:
- ikke kan dele det med andre
- er de pålagt å slette det?
-
-
2.
- Langingsside for KR og SVT, og
- Kontaktadresse kjøp