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ORGANIZACIONES COMPLEJAS (Sectores (Administración Publica, Educación,…

- - - - Pioridades en la toma de decisiones
      - Fácil de interiorizar
      - Potenciar el conocimiento especializado
    - - Vertical (arriba hacia abajo)
      - Jerarquía, especialización.
      - Se agrupan según tareas o conocimientos.
    - - Liderazgo y constancia en los objetivos
        
        Quienes tiene personas a su cargo deben ejercer el liderazgo.
      - Orientación hacia los resultados
        
        Satisfacer demandas que llegan de arriba
      - Orientación a los clientes
        
        No permite que el cliente sea la variable fundamental de la misión.
        
        No es fácil situarlo en el enfoque.
        
        Se ubica al inicio o final de las operaciones transversales.
      - Desarrollo e implicación de las personas
        
        Personas capaces y con autonomía en la toma de decisiones.
    - - Reduce la capacidad de toma de decisión de las personas de nivel más bajo.
      - No promueve mejora al cliente.
  - - - Orientación al cliente
        
        Identificar actividades que la componen y aportan valor al cliente.
        
        Varios grupos de operaciones
    - - Proceso
        
        Secuencia
        
        Grupo de acrtividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente externo o interno
        
        Todas las organizaciones lo tienen.
    - - Cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente hasta llegar a la cliente final.
    - - No dedicar recursos y tiempo necesario
      - Montar un sistema paralelo y sin utilidad
      - Falta de compromiso
      - No informar debidamente a las personas
      - Detenerse demasiado en detalles
    - - Cada organización identifica estos procesos.
      - El valor va en relación CLIENTE- PROVEEDOR interno.
      - Depende de las actividades a realizar.
    - - Es clave definir las relaciones CLIENTE-PROVEEDOR existentes en cada proceso
      - Los aspectos se establecen en función de este aspecto
    - - La gestión de las personas
      - El conocimiento de los recursos financieros, físicos y tecnológicos, etc.
        
        No aportan valor
        
        Son necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa.
    - - Permite establecer
        
        Objetivos
        
        Pactos de gestión
        
        Responsabilidades
    - - Entradas / proveedores
      - Salidas/productos/ servicios = cliente
      - Misión
      - Propietario de procesos
        
        Persona encargada que cumplan los objetivos
      - Procedimientos o instrucciones que describan
        
        Inicio
        
        Desarrollo
        
        Final
    - - 2. Seleccionar el proceso piloto
        
        Centrarse en un proceso estable y relevante(operativo)
        
        Líder; responsable del área funcional más relacionada.
      - 3. Desarrollar el sistema piloto
        
        Identificar misión y objetivos
        
        Definir la sistemática de seguimiento y mejora
        
        Quitar el exceso de documentación.
      - 1. Definir el mapa de procesos
        
        Apoyado por el equipo directivo
        
        Liderado por la Dirección General
        
        Identificar los diferentes tipos y sus relaciones
      - 4. Aplicar la gestión del proceso
        
        Relación cliente-proveedor
        
        Mejora de eficacia y eficiencia
        
        Establecimiento y seguimiento de objetivos
        
        Desarrollo de ideas de mejora.