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Gestión de Service Desk (Valor a la organización (Reduce costos de soporte…
Gestión de Service Desk
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Definición
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Punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las
tecnologías estándares adoptadas por la misma
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Unidad de análisis
El objetivo es evaluar el comportamiento en el tiempo de todos los Índices definidos de antemano en el detalle de procedimientos, según acuerdos de servicio, alertando oportunamente los desvíos que puedan producirse, y generando propuestas de acciones correctivas.
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