Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Сбалансированная система показателей (Структура (Внутренних бизнес…
Сбалансированная система показателей
История создания
Р. Каплан и Д. Нортон в 1990г. исследовали действие систем измерения результатов хоз.деятельности 12 компаний
Результаты исследования опубликованы в статье "Сбалансированая система показателей эффективности- измерители управляющие эффективностью"
Результаты накопленного опыта были обобщены во 2 статье в Harvard Busuness Review в 1993 году
в 1996 году Нортон и Каплан опубликовали статью "Использование Balanced Scorecard как системы стратегического управления"
в 1996 году выходит книга "Система сбалансированных показателей эффективности: перевод и стратегия в действие"
Структура
Внутренних бизнес-процессов
Финансов
взаимодействие 4 показателей позволяет оценивать темпы роста бизнеса и выявить возможные отклонения от плана
С помощью данных проекций управляющие могут ответить на следующие вопросы
Какой компания представляется своим покупателем?(проекция маркетинга)
проекция маркетинга
Определение ключевых сегментов рынка по продвижению и реализации своих продуктов
определение драйверов эффективности и показателей KPI
удержание и приобретение клиентов
прибыльность
удовлетворенность покупателей
доля рынка в целевых сегментах
показатели ценностного предложения со стороны компании
Какие бизнес-процессы компания должна улучшить?(проекция внутренних бизнес-процессов)
проекция внутренних бизнес-процессов
иденцифицирует процессы по усовершенствованию с целью укрепления конкурентного преимущества
определение драйверов и разработка показателей эффективности(пример показателей - кол-во и качество поломок, кол-во брака продукции)
Какой компания представляется своим акционерам и инвесторам?(проекция финансов)
проекция финансов
Цели
увеличение чистого денежного потока
увеличение рентабельности продукции
увеличение чистой прибыли
увеличение рентабельности собственного капитала
Может ли компания продолжить свое развитие?(проекция обучения и роста)
проекция обучения и роста
Факторы
человеческие ресурсы
информационные системы
организационные процедуры
основные факторы эффективности
удержание сотрудников
их квалификация
удовлетворение сотрудников
генерирование инициатив
обучения и роста
Маркетинга
Внедрение
сцепление
планирование
разработка сбалансированной системы показателей
обратная связь и обучение
Достоинства
финансовые показатели дополняются такими факторами, как взаимоотношения с потребителями, операционная эффективность бизнес-процессов, человеческий потенциал
рассматриваются не просто ключевые показатели деятельности компании, а их взаимодействие и сбалансированность
система делает возможной ориентированную на обучение коммуникацию по всем уровням предприятия благодаря единой стратегической карте
устранение разрыва между долгосрочным видением фирмы и текущими действиями на основе концепции MOS(mission-objectives-strategies)
Применение для оценки эффективности ИС
использование методики BSC дает возможность не только обосновать и оценить результаты проекта внедрения ИС, но и органично вписать его в план развития компании
оценка итоговых экономических показателей в результате анализа качественных улучшений бизнес-процессов на всех уровнях управленческих иерархий
позволяет оценить нефинансовую составляющую проекта автоматизации, а также определить причинно-следственные связи между финансовыми и нефинансовыми эффектами
Показетели
Operational measurements
Inputs
Process
Outputs
Strategic Impact Measurements
Intermidiate Outcomes
End Outcomes
Project
Strategic Business Intelligence Increases
Контроль
Стандарты и политики
Входы
Работа
Выходы
Результаты
Результативность
Рациональность
Экономические задачи
Реализация целей