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Como toman sus decisiones los consumidores (Influencias psicológicas en…
Como toman sus decisiones los consumidores
Importancia de comprender la conducta de los consumidores
Si los gerentes de marketing conocen la conducta de los consumidores, disminuye la incertidumbre cuando definen un mercado meta.
Clases de decisiones de compra e involucramiento de los consumidores
Conducta de respuesta de rutina 2. Toma de decisiones limitada 3. Toma de decisiones amplia
Factores que determinan la medida de involucramiento del consumidor
Experiencia anterior
Interés
Riesgo de consecuencias negativas
Visibilidad social
Repercusiones del involucramiento en el marketing:
Influencias individuales en las decisiones de compra
Edad y etapa del ciclo de vida de la familia: la edad indica cuáles productos les interesaría comprar.
Personalidad, autoconcepto y estilo de vida: cada consumidor tiene una personalidad única.
El género: las diferencias psicológicas que existen entre hombres y mujeres generan diferentes necesidades.
Influencias sociales en las decisiones de compra
Líderes de opinión: los grupos de referencia pueden incluir un líder de grupo, el cual es aquella persona que influye en terceros.
La familia: es la institución social más importante que influye mucho en los valores, actitudes y la conducta de compra.
Grupos de referencia:es cualquier grupo formal o informal de una sociedad que influye en la conducta de compra de un individuo.
Conducta después de la compra
Cuando una compra genera disonancia cognitiva, los consumidores tal vez busquen nueva información que refuerce sus ideas positivas acerca de la compra, eviten que contradiga su decisión, o revoquen la decisión original regresando el producto
Influencias culturales en las decisiones de compra
Clase social: es un grupo de personas que presuntamente gozan del mismo estatus o estima de la comunidad.
Subcultura: la cultura se divide en subculturas conforme a características demográficas, zonas, antecedentes y creencias.
Cultura y valores: conjunto de valores, normas, actitudes y demás símbolos que dan forma a la conducta humana y a los productos.
Influencias psicológicas en las decisiones de compra
La motivación: satisfacer necesidades.
La percepción: reconocer problemas.
El aprendizaje: proceso que genera cambios.
Las creencias y actitudes: reaccionan similar
Proceso de toma de decisiones de los consumidores
Búsqueda de información: aquí se busca información referente a las alternativas existentes para satisfacerlo.
Reconocimiento de una necesidad: es el primer paso y es resultado de un desequilibrio entre el estado real y el estado deseado.
Evaluación de alternativas y compra: utilizara la información obtenida en el paso anterior para crear un conjunto de criterios.
Por ultimo el consumidor tomará su decisión de compra
DAMARIS HERRERA SALAZAR A00825649