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Tema 1. La información en la empresa (Características de la información…
Tema 1. La información en la empresa
Características de la información
Relevancia
Aquella que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto al problema que se va a considerar.
Exactitud
La información debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al propósito buscado. ser acorde con la importancia de la decisión que se va a tomar.
Completa
Una información será considerada completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que estamos estudiando.
Confianza en la fuente
La confianza en la fuente se incrementa cuando la fuente ha sido digna de crédito en el pasado.
Comunicar con la persona correcta
Los suministradores de la información deben conocer las necesidades de información para hacerla llegar directamente donde es requerida.
Puntualidad
La buena información es aquella que es comunicada en el momento en que va a ser utilizada. Los métodos modernos de procesamiento de datos pueden producir información exacta muy rápidamente.
Detalle
La información debería contener la mínima cantidad de detalles para una eficaz toma de decisiones.
El nivel de detalle debería variar con el nivel en la organización: a más alto nivel en la organización mayor es el grado de agregación y síntesis.
Comprensión
La comprensión es lo que transforma datos en información.
entendida para ser utilizada y para añadir valor.
Factores que influyen en la comprensión de la información:
– Preferencias del usuario.
– Conocimientos previos.
– Factores ambientales
– Lenguaje.
Concepto de información
Conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto, ayuda la toma de decisiones.
DATOS: símbolos no aleatorios que representan valores de atributos o sucesos.
Permite tomar decisiones más acertadas a tiempo y en la cantidad precisa.
El tipo de información requerido dependerá de diversos factores: nivel jerárquico, labor que se está realizando, confidencialidad, urgencia.
Necesidades de información
se refieren a la información necesaria para llevar a cabo correctamente tanto la adopción de decisiones como la ejecución de las tareas derivadas de tales decisiones.
Tres grandes conjuntos de necesidades de información
– En la formulación de la estrategia
se debe llevar a cabo el diagnóstico estratégico, es decir, debe realizarse un análisis interno y un análisis del entorno tanto general como específico. En esta fase del diagnóstico estratégico la información es un elemento fundamental.
– En la implementación de la estrategia
, cada miembro de la empresa que interviene en ella debe conocer qué parte de la estrategia le corresponde ejecutar.
– Control de la estrategia; para llevar a cabo un control eficaz hay que conocer cuáles son los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes, y hay que conocer también cómo van evolucionando los distintos componentes del entorno, todo ello a fin de verificar si la estrategia se está desarrollando correctamente y si no hay cambios que influyen en la viabilidad de la estrategia.
Fuentes de información
Información interna, o relativa al ámbito interno de la empresa, e información sobre su entorno.
– Fuentes de información personal, que proporcionan información mediante contacto con vendedores, clientes, proveedores, distribuidores, banqueros, etc.
– Fuentes de información impersonal, que engloban desde publicaciones generales (ej.: informes de coyuntura, informes de bancos y entidades oficiales, revistas especializadas), hasta estudios específicos (ej.: estudios de mercado)
Grupos de interés y los distintos tipos de información necesarios con respecto a cada uno de ellos:
– Clientes: se requerirá información de marketing y de ventas, medidas de satisfacción.
– Distribuidores: se requerirá información de marketing y de logística (distribución).
– Competidores: penetración en el mercado, innovaciones, calidad del producto.
– Proveedores: se requerirá información de las condiciones de la transacción.
– Sindicatos de trabajadores: se requerirá información de salarios y estabilidad en el empleo.
– Accionistas: rendimiento de la compañía.
– Instituciones financieras: condiciones financieras y oportunidades de inversión.
– Gobierno: desarrollos legales y políticas.
Información relativa al entorno, las fuentes de las que la información puede ser obtenida son:
