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Administración Integral de servicios (Elementos de la administración…
Administración Integral de servicios
Elementos de la administración Integra
El servicio esencial como producto
Lugar, ciberespacio y tiempo como plaza
Proceso
Productividad
Personal
Promoción
Evidencia física
Precio
Procesos administrativos de las empresas de servicios
Procesos de Marketing
Productores y clientes
Planificación sistemática
Procesos de operaciones
Procesos de operaciones
Consumo
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Servicios
Procesos de recursos humanos
Flujo de personal
Sistemas de trabajo
Motivación y sistemas de recompensas
Condición de trabajo
Cadena de Utilidad
Diseñar sistemas de administración
Utilidad
Lealtad del cliente
Lealtad del empleado
Lealtad del empleado
Elementos estratégicos
El cliente
Lealtad
Satisfaccion
Valor
Los empleados
Productividad
Satisfacción
Calidad
Los lideres
Lider
Liderazgo