Le BPM a pour objectif d'améliorer continuellement la performance et la qualité des processus en les rendant plus agiles, plus fluides, plus rapides, plus fiables et robustes.
Cette démarche repose sur la modélisation et l'informatisation des processus : formalisation, enchaînement des tâches (workflow) , échanges de données entre les systèmes d'informations, sorties d'états et pilotage.
La vie d'une entreprise est faite de changements permanents. Les processus métiers évoluent sans cesse au gré des décisions stratégiques et de la pression de l'environnement. Le BPM s'impose pour en garder la maîtrise et atteindre les objectifs assignés d'efficacité et d'efficience.