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A PRIMER ON CRISES AND CRISIS MANAGEMENT (Categorias de tipos de crisis…
A PRIMER ON CRISES AND CRISIS MANAGEMENT
¿Cómo se puede generar una crisis?
Parten de problemas de diversas escalas
Generan dificultades para quien sea que sea afectado
Los tomadores de decisiones enfrentan presión extrordinaria
Afecta estabilidad buen manejo de la toma de decisiones
Al no atenderse correctamente pueden escalar a una situación de crisis
¿Qué es una crisis?
SItuación rara y significativa que tiende a producir resultados altamente indeseados
Caracterizas de la crisis
Rarerza
Son infrecuentes y anormales
Poca experiencia para el manejo y resolución de la crisis
Grado de significancia
En que intesidad afecta el bienestar de las partes interesadas
Mala administración puede generar grandes cantidades de empleo de recursos
Afectan directamente la vida y estabilidad de las partes afectadas
Ambigüedad
Incertidumbre en causas, efectos y en manejo de recursos y medios de solución
Partes interesadas (Stakeholders)
Personas, grupos u organizacones que pueden afectar o ser afectados por la crisis
Toma de decisiones puede afectar positiva o negativamente a todos los involucrados
Posicionamiento público
Crisis siempre sujetas a la interacción con espacio público
Grupos de comunicación vicibiliazn a la crisis
Afectan las interacciones entre los tomadores de decisiones y los afectados por la crisis
Categorias de tipos de crisis
Cuatros condiciones para ser útiles
Tipologia amplia y exhaustiva
Asigna grupos infinitos de crisis en grupos finitos de clasificaciones
Utilidad de la tipología
Debe ser relevante mientra ayude a prevenir y reacciona a las cisis
Existecnia de categorias exlusivas a cada tipo de crisis
Tipología pragmática
Limita a un número rasonable y manejable de clasificaciones
Crisis repentinas
Parten de eventos inesperados
Significativas
Alteran el orden por un periodo de tiempo
Crisis latentes
Surgen pequeños problemas dentro del sistema
Incrementan hasatta voverse públicos
Son reconocidos por partes interesadas
Descuido genera crisis
Crisis creadas por el hombre
Crisis creadas por la naturaleza
Crisis con dimensión en control externo
Externo: Crisis causada por algo o alguien fuera del sistema
Interno: Crisis que resulta de acciones dentro del sistema
Crisis con intencionalidad
Intencional: Acciones hechas a propósito
No intencional: Acciones hechas sin propósito
Tipología sobre el grado de predictiblidad y manejo de crisis
Crisis inesperadas
Crisis intratables
Crisis convecnionales
Crisis fundamentales
Manejo de crisis
Búsqueda y determinación de causas
Asignación de responsabilidades
Existen fases que permiten el manejo de crisis
FASE 3: Control de daños
Reduce y limita los resultados no deseados durante la crisis que pueden afectar la estabilidad del sistema
FASE 4: Recuperación
Iniciativas y acciones implementadas para volver a la estabilidad
FASE 2: Preparación / prevención
Tomadores de decisiones planifican el cómo evitar los momentos de crisis
FASE 5: Aprendizaje
Proceso por el que se adquiere, interpreta, y diseña nueva información sobre el manejo de crisis
FASE 1: Detección de señales
Señales de advertencia que permiten suponer fallos
Xavier Alejandro Caratachea Navarro
Manejo de crisis