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Service desk (Beneficios (Mejora tiempo de resoluciòn (Priorizaciòn),…
Service desk
Beneficios
- Establece un único punto de contacto
- Mejorar experiencia del usuario final
- Mejora tiempo de resoluciòn
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Problemas
- No existe un solo contacto
- Fin experiencia de usuario
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Visión General
- Establecer único punto contacto entre negocios y TI
- Para una escalación necesita numero de ticket
- Se firman SLA con negocios, grupos internos y proveedores
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Actividades comunes
- Asignar proyectos especiales : hacer robots
- Mantener bases de datos de conocimientos
- Marcan candidatos de problemas
- Resgistrar todos los tikets
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