Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Этапы взаимодействия с потребителем в процессе обслуживания (Сервисное…
Этапы взаимодействия с потребителем в процессе обслуживания
Сервисное взаимодействие
Выражение лица
Мимика
Внешний вид
Первое впечатление от зрительного контакта
телодвижения
речь
Сервисная коммуникация
установление контакта
взаимообмен информации и воздействие
социально-культурные характеристики потребителя (СУБКУЛЬТУРА)
культурные сложности
отличающиеся отношения
религиозные предпочтения и запреты
запросы
Этнические, национальные пристрастия и интересы
социально-профессинальные характеристики потребителя
группы потребителей
базисная группа
примерные граждане
молодые волки
победители
интроверты
мудрые
социально-профессиональная группа
студенты, интеллигенция, учащиеся
торговцы, предприниматели, домохозяйка
Рабочие, служащие
фермеры, крестьяне
возрастные характеристики