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GESTIÓN POR PROCESOS (Conceptos Fundamentales de Excelencia (Orientación…

- - - - Valor añadido
      - Relaciones cliente-proveedor internas
        
        "Procesos Operativos de Negocios Centrales"
      - Cliente externo
  - - - Tecnológicos
      - Financieros
      - Otros
- - - - Y apoyado por el equipo directivo.
- - - - Las cadenas de mando transmiten órdenes.
        
        Máquinas marcan la pauta y ritmos de funcionamiento.
        
        Personas de niveles jerárquicos inferiores son la mano de obra.
- - - - Tipo de tarea que realizan.
      - Conocimientos que dichas tareas requieren.
    - - Los de arriba toman decisiones y se aseguran que se cumplan.