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Gestion de Procesos (Conceptos fundamentales de la excelencia WhatsApp…
Gestion de Procesos
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Conceptos fundamentales de la excelencia 
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Aprendizaje, innovación y mejora continuos
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Proceso
Una secuencia de un grupo de actividades, que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente externo o interno.
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Misión o razón de ser
Entradas y proveedores
Salidas productos o servicios
procedimientos e instrucciones del proceso
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