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GESTIÓN POR PROCESOS Mikaela Ponce (Conceptos fundamentales de excelencia:…
GESTIÓN POR PROCESOS
Mikaela Ponce
Mientras la sociedad se ha ido desarrollado, también las empresas han ido creciendo
La Revolución industrial, hizo de la empresa un lugar importante para la sociedad
La competitividad, se consigue en terminos de conocimiento e innovación
Esquemas organizativos más comunes en las empresas:
Basados en la jerarquía
Basados en la especialización
Conceptos fundamentales de excelencia:
Orientación hacia los resultados
Orientación hacia los clientes
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad Social
Proceso
Grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio
Todas las organizaciones las tienen
Grupos de tareas y operaciones existentes en una empresa:
La gestión de las personas
La gestión del conocimiento
La gestión de los recursos financieros, físicos, tecnológicos
Para que un proceso sea gestionable se debe aplicar:
Misión o razón de ser, objetivos e indicadores
Entradas y Proveedores
Salidas, productos y servicios y clientes
Propietario de proceso
Procedimientos o instrucciones
Si queremos que el proyecto tenga exito, hay que evitar estos errores:
Falta de compromiso
No dedicar el tiempo y los recursos necesarios
Montar un sistema de gestión paralelo y sin utilidad
No informar a las personas