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Comment améliorer l'expérience utilisateur en points de vente…
Comment améliorer l'expérience utilisateur en points de vente physiques pour faire valoir l'image de marque de Naos dans le monde?
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Si pas de produit, demande conseil au pharmacien pour un produit similaire (même effet à corriger, même image de marque)
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L'efficacité c'est que le produit réponde aux attentes (rendre les cheveux plus doux, hydrate la peau)
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Le prix est un facteur limitant pour les clients à budget réduit et qui ont un traitement sur la durée.
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Les clients pensent qu'il faudrait qu'ils se renseignent sur la marque mais ne le font pas forcément.
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Les clients peuvent changer de produits après analyse du type de peau ou cheveux et de conseils pour produits adaptés.
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Intuition : Les clients sont sensibles aux caractéristiques du produit avec un attrait de plus en plus important pour le respect de l'environnement.
Intuition : Les clients ont des influences diverses en fonctions de leur groupe socio-démographique.
Intuition : Les clients ont peu d'informations, voire des informations erronées sur Bioderma, et plus largement Naos.
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Intuition : Les clients ont besoin d'être aiguillés et conseillés par des gens auxquels ils font confiance pour leur achat de produits dermo-cosmétiques.
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Intuition : Les clients sont sensibles à l'efficacité mais ne discerne pas forcément cause et symptômes.
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