EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN: necesitan información actualizada acerca del entorno, la competencia y los segmentos
de mercado elegidos. es el punto de partida para evaluar la situación actual de
marketing son complementados por información de marketing e investigaciones sobre el mercado en general, la competencia,
asuntos clave, amenazas y oportunidades. ayuda a los especialistas en marketing a aprender más sobre las demandas,
expectativas, percepciones, satisfacción y lealtad de sus clientes.