Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Lead In (Любой запрос по текущему проекту вне скоупа - лид. Оля или Паша…
Lead In
Любой запрос по текущему проекту вне скоупа - лид. Оля или Паша заводят лид в PD с требованиями
Текущий пример который надо завести - Sightglass
Оля и Паша ставят оценку лиду по универсальной системе
Определить систему не больше 5 баллов, расставить на текущие лиды
Google Ads
Clutch
PMs
Michael connections
Eventicious
Customers reference
Не все попадают в Pipedrive
Не всегда указан источник
Много тестовых и трешовых лидов
Долгая обработка или отсутствие визуализации
Оценка лида - непонятно, не делается, не приоритезируется
Неуниверсальные названия
Собрать статистику: откуда текущие проекты (источник, время обработки)
Понять конверсию: сколько заявок, по каким каналам, какие наиболее успешные, какие неквалифицированные
Автоматизировать создание лидов в PD которые сейчас пересылаются в имейле от Майкла и Паши
База типовых ответов с одним вариантом для лидов: с низким бюджетом, uber, social network, игра, переделать существующее приложение, нам нужен нда, нет вообще информации, предложение о сотрудничестве, маркетинг
БА обрабатывает входящие лиды напрямую (без команды сейлзов)
Спрашиваем апдейт у американской команды каждый день по колонке
Откуда Приходят Лиды
Проблемы
Возможные решения
Mercury Site
Analyze and Estimate
Текущее положение
Непонятно среднее время обработки заявки
Пожарный принцип оценки - поздно появляется разработчик и дизайнер, поздно начинаем писать пропозал
Есть шаблоны пропозалов почти по всем ситуациям (соц сеть, веб, фаза дизайна и т.д.)
Проблемы
Практически нет аналитика в помощь по обработке, нет потенциального саксессора
Непонятны приоритеты обработки заявок и к каким лидам стоит прилагать больше усилий
Непонятен подход к обработке без консультации с Пашей (кому что пишем в пропозале, кому сразу оценки, кому вопросы, кому имейлы)
Нет стандартных оценок, каждая оценка проекта начинается с нуля (включая типичные логин, профиль, setup environment и т.д.)
Мало оценщиков со стороны разработки
Часто непонятно что мы пытаемся продать фазу анализа чтобы скорректировать оценки
Нет подтверждения что пропозал отправлен (кажется что работа в дедлайнах была зря)
Теряем инфу в ходе обработки - в папку загружается не все, в PD форвардится не все
Теряем информацию о том как считали оценки
Возможные решения
Чеклист процесса: сетапить все для финального пропозала в начале дня - разработчик, дизайнер, аналитик
Не попингуешь - не поешь
Каждый раз спрашивать отправили ли пропозал и просить сейлза самого зафорвардить в PD чтобы развить привычку
Возможно стоит апгрейднуть PD и либо синкать с гуглом и гмейлом, либо писать прям из пайпдрайва, чтобы инфа не терялась
Информация о том, что кому отправляли чтобы сделать похоже хранится только в голове у Паши
Большой рендж
First Contact
Текущее положение
Sales команда обрабатывает лиды без расписания
Первый созвон с заказчиком происходит без аналитиков, рассказываем про Mercury, узнаем верхоуровневые требования к приложению
Проблемы
Нет практически никаких апдейтов по обработанным заявкам
Относительно заявки в клатче или с сайта не появляется новой инфы в ноутсах после первого созвона (пример "мне нужно приложение на ios - соцсеть для докторов", ноутсы после созвона "кастомер хочет соцсеть для докторов на ios, возможно когда-то в будущем на андроид)
Непонятно сколько времени проходит от появления заявки до первого контакта
Майкл предлагает изменить позиционирование Mercury и дизайн маркетинговых материалов
Созвоны либо поздние, либо случаются накладки
Возможные решения
Оценить min время обработки заявки
BA команда обрабатывает заявки напрямую без сейлз команды когда есть время
Создать рыбу созвона по проектам, чтобы получать больше информации от первого контакта с заказчиком
Follow Up and Finish
Текущее положение
Бывает раз от раза, когда сейлз или ба заинтересованы в конкретном проекте
Лиды не отправляются в Lost и висят полгода
Не все подписанные контракты существуют в PD
Проблемы
Нет процесса follow up
Сбор фидбека о проекте происходит время от времени силами менеджера
На время старта проекта теряется половина информация из процесса обработки
Если проект начинается без аналитика, отвлекают того кто обрабатывал заявку или прошлый проект от этого заказчика
Возможные решения
Автоматически настроить follow up, отправление в lost
Засинкать папку проекта с дилом в PD
Top
За что отвечает Оля
Когда обращаться к Паше
За что отвечает Майкл
Собрать статистику по проектам (откуда приходят, как выиграли)
Собрать статистику по лидам (время на каждую стадию)
Прозрачность с американской сейлз командой (сс как минимум)