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Comportamiento del consumidor (Consumidor responsable (Como vemos, el…
Comportamiento del consumidor
Consumidor responsable
Como vemos, el consumidor y sus gustos han cambiado a través de los años, hoy en día vivimos en la era del Marketing 3.0.
Marketing 3.0 se enfoca en los valores, en crear un mundo mejor y cuidar el medio ambiente.
Se utilizan sobretodo los medios interactivos como los celulares y el internet.
Gracias al internet y a las redes sociales, la comunicación se volvió multidireccional, es decir que cualquier persona puede lanzar publicidad positiva o negativa de cualquier producto/servicio y volverse viral muy rápidamente.
Primero, el mercadeo estaba enfocado a las personas y sus necesidades, lo importante era vender un producto y se encontraba valor en lo económico.
Después, el valor se encontraba en la persona, por lo tanto lo importante fue darle satisfacción al cliente y lograr retener a esos clientes.
Aprendizaje del consumidor
¿Por qué compran los consumidores?
Hay 3 tipos de aprendizaje por los cuales las personas adquieren conocimientos para muchas cosas, entre otras a consumir.
Condicionamiento clásico: para que haya condicionamiento clásico debe haber un estimulo incondicional sumado a uno condicional. Hay condicionamiento de primer y segundo orden.
Para este conocimiento es importante la repetición, la generalización y la discriminación.
Condicionamiento operante: en este caso existen unos refuerzos positivos que buscan aumentar conductas y producen placer, pero también se utilizan unos refuerzos negativos que buscan disminuir conductas y producen malestar.
Aprendizaje observacional o vicario: consiste en un proceso en el que primero se presta atención a una conducta, después se retiene la información que se acaba de recibir, se sigue con un proceso de producción que se basa en establecer si el individuo que esta viendo tiene la capacidad de adoptar la conducta, más adelante se da la motivación en la que surge el momento indicado para actuar y por último el consumidor actúa logrando así cumplir con el proceso de aprendizaje
Motivación del consumidor
La función de la motivación es: provocar, mantener y dirigir la atención hacia algo determinado.
Hay una necesidad bastante grande y se logra llevar al consumidor a querer satisfacerla.
Existe un ciclo motivacional el cual esta compuesto por factores externos y elementos internos de los seres vivos.
El ciclo parte de una necesidad (interna) y unos estímulos (externos), y llega hasta el logro de la meta.
Teniendo en cuenta que uno debe motivar mediante las necesidades, Maslow propone 5 necesidades como las únicas y más importantes.
Fisiológicas: tienen que ver con la supervivencia (alimentación, sexualidad, vivienda, etc.)
Seguridad: creación y mantenimiento de orden y protección.
Pertenencia/sociales: búsqueda de afecto, participación social, comunicación.
Autoestima y prestigio: Ego, tener prestigio, fama, reconocimiento, cuidar la imagen.
Autorealización: expresar ideas y conocimientos, superación personal, trascender, dejar huella.