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INTRODUCCIÓN AL SERVICIO (COMPONENTES (-CREDIBILIDAD: demostrar seguridad…
INTRODUCCIÓN AL SERVICIO
¿Que es?
Conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que un cliente obtenga el producto en el momento y lugar ordenado.
CARACTERÍSTICAS
INTANGIBILIDAD: no se puede probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser consumidos.son dificiles de describir.
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HETEROGENEIDAD: es casi imposible estandarizar los servicioos, no se permiten.
PERMANENCIA: no se pueden mantener, los ervicios no tienen propiedad y son transferibles.
COMPONENTES
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CORTESIA: tension, simpatica, respeto y amabilidad
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