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La estrategia CRM, una visión 360° del cliente (1. Mrketing del siglo XIX…
La estrategia CRM, una visión 360° del cliente
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4. ¿Tres CRM's?
Se infiere que las bases del CRM son análisis, colaboración y operación.
4.1 CRM análitico: Procede de cada interacción, enriquecida con datos procedentes en bases de datos externas e internas.
4.2 CRM operacional: Integrado por todos aquellos entornos que suponen un contacto directo con cada cliente
4.3 CRM colaborativo: Incluye soluciones que aumenta la capacidad del cliente para colaborar en procesos empresariales
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