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Información al cliente (Tipología de clientes y su relación con el
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Información al cliente
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Roles, funciones y objetivos del profesional
de ventas
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Glosario
Red social: es una comunidad virtual en la que los usuarios se registran para interactuar con otras personas que poseen
gustos o intereses en común. Sus funciones principales son las de conectar a los usuarios —que se conozcan o deseen
conocerse— y compartir información y recursos (fotos, vídeos, pensamientos, experiencias) en un lugar de fácil acceso. En
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Mercado globalizado: posibilidad de comprar y vender productos en espacios muy distantes entre sí. El aumento del co-
mercio internacional ha traído como consecuencia la aparición de nuevas relaciones políticas internacionales, el surgi-
miento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geográficamente, así como la expan-
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■ Ventaja competitiva: aquello en lo que una empresa es más eficiente que la competencia y que por tanto la coloca en una
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■ Marca: nombre, término, símbolo o diseño —o combinación de ellos— que identifican los bienes o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y los diferencian formalmente de los competidores, protegiendo legalmente la identificación de la
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■ Expectativa: sentimiento de esperanza que experimenta un individuo ante la posibilidad de poder lograr un objetivo.
■ Marketing: ciencia que se dedica al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la ges-
tión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
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Solvencia económica: capacidad de las personas para hacer frente a sus pagos en un corto periodo de tiempo.