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tema 4 : Información del cliente (Tipos de clientes y su relacion con la…
tema 4 : Información del cliente
Tipologia de clientes y su relacion con el servicio
necesidad de carencia y deseo de satisfacerla
Poder adquisitivo
Capacidad de decidir
CLIENTE 2.0
Busca la mejor experiencia de compra , han logrado el mayor control sobre el mercado
Tipos de clientes y su relacion con la prestacion del servicio
Por el volumen de compra
Influencia en la sociedad
Clientes potenciales
Clientes complacidos
Clientes actuales
Consumidores finales
Clientes insatisfechos
Cliente estratégico
Cliente de estatus
Cliente estrella
Cliente racionales
Cliente indeciso
Cliente desconfiado
Cliente Impaciente
Cliente amigable
Cliente taciturno
Prestación del servicio de atención al cliente
Mostrar empatia
Bajar el tono de voz
Utilizar la nuevas tecnologias
Aprender a desistir
Mantener la calma
Humanizar con el cliente
Demostrar profesionalidad
Mantener los compromisos
FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL PROFESIONAL DE VENTAS
CIERRE DE VENTA
INVESTIGACIÓN
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA VENTA
ROLES DEL VENDEDOR
ANALISTA
NEGOCIADOR
ASESOR
INFORMADOR