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Atribuições ISM/CSM (Gestão dos Projetos (ROTINA (Responder emails…
Atribuições ISM/CSM
Gestão dos Projetos
ONBOARDING
Setup
de
PDI
1:1
Feedbacks
Elogios
Reuniões semanais de acompanhamento
do projeto e setup do produtos
Kick-off com cliente
Reuniões de Report das Implantações com Avs
ADOPTION
Acompanhamento dos
indicadores de Lançamento
Ajuste do cronograma para
lançamento dos próximos produtos
ENGAJAMENT
Compartilhamento e suporte na
execução de Boas Práticas
de Engajamento
EXPANSION
Identificar oportunidades
proativamente de
Expansion
Upsell
Treinamentos/dashs
REALIZAÇÃO DE EBRs
ROTINA
Responder emails técnicos
Atender clientes no celular
Marcar Reuniões
Follow up de cronograma de projeto
Levantar indicadores para clientes
Registro do projeto
Tasks no Jira de CSM
Rituais Internos
Bi-weekly
Qulture.Rocket
Focos da semana
1:1s
Gestão do Conhecimento
Atualização Planhat
Atualização Confluence
Registro de Ideias/FBs no Jira
Gestão da Carteira
GESTÃO FINANCEIRA
Acompanhamento
do MRR Total
Forecasts e Reports
de
Expansion
Upsell
Downsell
Churn
Validação mensal
de cobranças
Execução
de
Expansion, Upsell,
Downsell, Churn
Comunicação e Negociação
com clientes
Composição, validação e
acompanhamento de
aditivos e contratos
GESTÃO DA SAÚDE DOS CLIENTES
Envio de NPS
Acompanhamento do Health Score
Preenchimento do CSM Score