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INFORMACIÓN AL CLIENTE (Los tipos clientes y su relación con la prestación…
INFORMACIÓN AL CLIENTE
Tipología de clientes y su relación con el servicio de atención al cliente
Capacidad para decidir
Poder adquisitivo:
Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla
Los tipos clientes y su relación con la prestación
del servicio
clientes actuales
clientes habituales
clientes ocasionales
clientes potenciales
volumen de compras
clientes de tipo B
clientes de tipo C
clientes de tipo A
influencia del cliente en la sociedad
clientes de regular influencia
clientes de influencia familiar
clientes altamente influyentes
clientes complacidos
clientes satisfechos
clientes insatisfechos
organizaciones
consumidores finales
clientes estrellas
clientes estratégicos
clientes racionales
clientes de estatus
personalidad del cliente
cliente exigente
cliente grosero
cliente indeciso
cliente amigable hablador
cliente impaciente
cliente sabelotodo
cliente impulsivo
cliente desconfiado
cliente fanfarrón
cliente metalizado
cliente taciturno
cliente tecnico
cliente asesorado y acompañado
cliente todo lo toca
cliente visual o auditivo
cliente curioso
la prestación del servicio de atención al cliente
mantener la calma
humanizar la relación con el cliente
aprender a desistir
demostrar profesionalidad
utilizar las nuevas tecnologías
mantener los compromisos
bajar el tono de la voz
informar sobre los procedimientos de compra
mostrar empatía
funciones y objetivos del profesional de ventas
cierre de ventas
seguimiento y evaluación de venta
investigación
roles del vendedor. Relación cliente profesional
analista
informador