Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
4.información al cliente, -clientes (-clientes potenciales, -clientes…
4.información al cliente
-clientes
-clientes potenciales
-clientes potenciales
-cliente de regular influencia
clientes de tipo a
clientes de tipo b
clientes de tipo c
-cliente altamente influyente
-cliente de influencia familiar
-clientes complacidos
-cliente satisfecho
cliente insatisfecho
-consumidores finales
-organizaciones
-cliente de estatus
-cliente estrategicos
-cliente estrella
-cliente racionales
-cliente impaciente
-cliente indeciso
-cliente exigente
-cliente grosero
-cliente amigable
-cliente sabelotodo
-cliente desconfiado
-cliente impulsivo
-cliente fanfarron
-cliente asesorado
-cliente tecnico
-cliente metalizado
cliente taciturno
-cliente curioso
-cliente visual
-cliente todolotoca
aprender a desistir
mantener la calma
bajar el tono de la voz
mostrar empatia
utiliza las nuevas tecnologias
humanizar la relacion con el cliente
demostrar profesionalidad
mantener los compromisos
información sobre los procedimientos
1.tipología de cliente y relacion con el servicio de atención al cliente
1.el cliente es el que adquiere los productos o servicio de una empresa, tiene que cumplir:
-poder adquisitivo
1.2 los tipos de cliente y su relacion con la presentación del servicio
Existe gran variedad de clasificaciones y agrupaciones de clientes
1.1el cliente 2.0
el cliente ya no busca comprar productos y servicios con los que satisfacer sus necesidades.
1.3la prestación del servicio de atención al cliente
Los clientes pueden variar de comportamiento rápidamente. Una persona se puede sentir amigable y habladora un día y otro comportarse de una forma más impaciente.
2.roles funcionales y objetivos
En cualquier proceso de venta, especialmente en el caso de clientes organizacionales, el vendedor asume una serie de funciones y objetivos que analizamos a continuacion
Una vez definidas las funciones del vendedor, podemos establecer cuáles son sus roles en el proceso de venta, especialmente cuando se relaciona con el personal de compras de una empresa cliente
-necesidad o carencia y deseo de satisfacerla
-capacidad para decidir