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MARKETING (Capítulo 1) (El resultado más deseable en Marketing es un…
MARKETING (Capítulo 1)
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- La definición de marketing de la American marketing association “marketing es la actividad, conjunto de situaciones y los procesos necesarios para crear comunicar brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tiene valor para los compradores, los clientes, los socios y la sociedad en general.
- Investigaciones revelan que el 84% de los consumidores consideran la forma en que las empresas tratan a sus empleados. La mejor en el 2016 fue Google
El resultado más deseable en Marketing es un INTERCAMBIO. Uno intercambio solo puede tener lugar si se cumplen con 5 condiciones. (Aun así el marketing se presenta aun cuando el intermedio no tenga lugar).
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- DIFERENCIAS ENTRE ORIENTACION A LAS VENTAS Y ORIENTACION AL MERCADO, estas dos se pueden comparar con base a 5 características:
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Herramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metaerramientas que utiliza la organización para alcanzar sus metas
Enfoque de la organización: las ventas suelen mirar para lo interior concentrándose en vender lo que fabrica, y el mercado a lo que necesita el cliente.
Personal orientado al cliente se enfoca en crear relaciones a largo plazo con los clientes, el personal orientado al cliente es resultado de una cultura organizacional.
El rol de la capacitación es muy importante ya que las empresas lideres reconocen la importancia de capacitar a los empleados para el servicio al cliente y la creación de relaciones.
Empowerment
Esta característica esta orientada en otorgar a sus empleados más facultades para resolver de inmediato los problemas de los clientes.
CRM Custumer Relationship management es una estrategia general de la empresa diseñada en optimizar la rentabilidad, ingresos y la satiafaccion con el cliente.
El marketing relaciona es una estrategia que se enfoco en conservar y mejorar las relaciones con los clientes actuales
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