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Apresentação Encontro Nacional (Cenários e perfis (Iniciar a apresentação…
Apresentação Encontro Nacional
Cenários e perfis
Iniciar a apresentação desse conteúdo com perguntas
Entender as diferentes culturas empresariais "jeito de ser" dos nossos clientes é fácil?
E se expandimos a pergunta para quais fatores impactam a adoção?
E as pessoas, pessoas como eu e você, que tem diferentes níveis de poder e influência, recebem valor da mesma forma?
Então se nos deparamos com casos de reversão críticos e normalmente recorrentes, a forma de atuação deve ser de acordo com cada situação? Sim ou Não, o que acham?
Por isso, escrevemos um pequeno e espero divertido conto que ajudará a elucidar a conceituação de cenários/ambientes geral, caracterização de personagens e ocupação no "jogo do poder", além de ações/agendas necessárias para que essa reversão aconteça.
Colocar imagens das personagens do conto: CAMALEÃO, ..., TARTARUGA e TOURO.
Perguntar para o pessoal se possuem clientes com personagens similares aos da figura - Nesse ponto eu falo características de cada um.
No ultimo slide sobre esse assunto colocar um ponto de interrogação?????????
??????? Falar sobre dinâmica de aprendizado real sobre cenários e personagens.
*
Palestrar sobre o conto
Perfis
Personagens
Jogo de poder
Necessidades percebidas em campo de produto
reuniões mensais com a indústria
Preciso de mais informações sobre essa ação. O que poderemos expor na apresentação?
Ideia: Destacar o quanto o time de sucesso do cliente tem ótimas oportunidades de detectar o que os clientes, em sua grande maioria, estão solicitando de nossas soluções
.
Ideia: Podemos esclarecer o que deve ser observado quanto as solicitações de melhoria de produto? Falando sobre:
A demanda atenderá a um cliente específico ou pode ser escalável?
A qual ou quais segmentos a demanda terá aderência?
A qual porte de clientes?
A quantidade de clientes que iremos atender, assim como segmentos e porte estão em nossa estratégia de evolução?
Adicionar fluxo + walter (entender) liana e adriana + reunião com industria
linkar com a liana - mindset sucesso do cliente
Tomar cuidado com a expectativa gerada.
cases
Ficou definido a quantidade de cases por unidade? Lembro que iniciamos essa conversa mas não sei se finalizou.- não vai passar no numero - numero de cases proporcional a carteira ação - enviar na proxima semana
Estrutura necessára
Descrever informações sobre o cliente, como unidade que atende, início do contrato, segmento de atuação, módulos que utiliza, etc. Importante ressaltar a relevância do parceiro na região.
Descrever as principais dores e expectativas relacionadas as nossas soluções de gestão e tecnológicas.
De forma sucinta informar como o trabalho de acompanhamento evolutivo foi detectado e quais principais pontos de evolução que serão tratados, conectando as dores e expectativas do cliente.
Colocar os resultados alcançados, como feedbacks dos clientes, por e-mail, em reuniões, áudios, vídeos, propostas fechadas e também o quanto já foi entregue do plano de evolução elaborado.
citar sobre a perpetuidade da atuação constante do sucessos - satisfação é igual a vários encontros!!!
vincular a expansão da atuação do Consultor CS
Como ficará o fluxo = Unidade envia o case, área sucesso do cliente avalia e depois? Citar uso interno ou para clietne (evidenciar as conquistas)
Citar como exemplos os cases já disponíveis da IBC e também Cottombaby
eventos da base
Para apoiar as unidades na construção de eventos focados na base elaboramos:
- Guia com explicação quanto as principais definições sobre o evento.
Citar o Natan
- Material exemplo (Tema: Como as práticas de Sucesso do Cliente podem apoiar a evolução da Gestão Empresarial?):
-- Com roteiro de organização
-- Apresentação (slides) e discurso do conteúdo
* Vamos disponibilizar
Disponibilidade para apoio na estrutura do roteiro (conteúdo) e também podemos avaliar a participação na condução
devolutiva - priorização - não dar banho de loja
Foco inicial do acompanhamento é atacar aquele item ou itens que mais impactam o cliente - a evolução precisa ser gradativa.
Postura de firmeza quanto a explicação as responsabilidades, mas sem perder o foco na identificação das causas e geração das melhores formas de solução dos itens (não revolverá repassarmos ao service desk muitos itens através de OS´s sem entender as causas) - CUIDADO COM BOM CAMARADA!!
link com roadmap de produto
????
Análise de Qualidade dos AE
Falar sobre como foi feito as análises (aleatória, 3 AE´s por consultor, atuação full)
Avaliação nas etapas
Diagnóstico
Apresentação do plano de evolução
Acompanhamento das oportunidades geradas
Sugestões de aprimoramento:
Diagnóstico
Foco na geração de soluções - Raciocínio pragmático (Falar sobre o processo -> entender o problema -> entender suas causas -> pensar e registrar em hipóteses de solução -> apresentar ou mesmo mencioná-las aos entrevistados -> Gerar ações ou compor o plano de evolução
FAZEMOS PARTE DA SOLUÇÃO NÃO DO PROBLEMA - FOCO NA SOLUÇÃO
FOCO NA SOLUÇÃO!
Apresentação do plano de evolução
Principais Rotinas/Funcionalidades P.E
Explicar os principais
Acompanhamento das oportunidades geradas - CONCLUSÃO E OBSERVAÇÕES
Sem apontamentos, sem evidências
FALAR SOBRE LINK DRIVE
Squad
Alavancar conhecimento / usar conhec. / marcelo idéia squad / montando critérios (5 consultores da rede) + liana
backlog (pegar planilha)
Encontros definidos agendados (acelerar entregas de evolução)
Squad CS com os que querem participar / máximo 5 da rede + Walter. Critérios para entrar: estar com performance boa e, se precisar, votação.
Trabalhos do Squad: Melhoria Plano de Evolução, Melhoria Diagnóstico Maha, Automatização Plano de Evolução, Inteligência de Resposta no Diagnóstico
