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CTI (目標:優質營運 (全媒體進線服務 (語音: 傳統電話/網路電話, 智能客服轉語音進線, 視訊, 撥打0800-031-115進線, 傳真,…

- - - - 傳真
      - 電子郵件
      - 簡訊
      - APP推撥
    - - 快速新增項目
      - 異動清單, 和發布通知
      - 大檔上傳
    - - 進階搜尋(多條件): 或教育同仁快速點選.
  - - - 現場監控儀表板, 自己值機狀況(自己過往/群組比較), 線上待機依自己skill呈現. 座位圖值機狀況.
      - 電視
      - 管理階
    - - 俏俏話
      - 強制三方會議或轉接
      - 線上監看/監聽
      - 求救
  - - - 成功轉失敗件; 必須要有補寄寄送.
    - - 郵局掛號信名單產製
        
        失敗件串第三方流程: 清單提供郵局套版, 再以掛號信寄送.每週(三~二)
      - 郵局掛號信寄送資訊回饋
      - 掛號信退回處理
- - - - 客戶服務部: 85席
      - 樂Call保: 8席
    - - 客戶服務部:60席
    - - 行政中心/服務中心: 370席
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      - 樂Call保業務銷售
    - - 語音
        
        傳統電話線路0800
        
        網路電話
        
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        網站影音視訊
        
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      - 互動簡訊: 包括滿意度和NPS.
      - 即時進線管道轉換: 智能客服專人語音; 語音和智能客服同時服務同一人.