Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Інструкція відділу продажів (Інструкція побудови / реструктуризації /…
Інструкція відділу продажів
Інструкція побудови / реструктуризації / систематизації відділу продажів
Аудит
Аудит прямих конкурентів
Аудит продаж
Аудит воронки продажу
Воронка надданя послуги / продажі продукту
Телефонуємо конкурентам створюємо бажання працювати з нами, просимо контакти 3-5 клієнтів які з ними працювали;
Розпитуємо менеджера з продажу послідовність співпраці (просимо написати писбмово у повідомленні нам)
Аудит скриптів продажів
Етапи комунікації
Які ключові пункти воронки продажів конкурента?
Робота з запереченнями
Чи знає менеджер фрази по опрацюванню заперечень?
Чи впевнено менеджер опраьовує заперечення?
Які заготовки менеджер використовує?
Системність
Чи зв`язується менеджер з нами коли ми просимо в назначений час?
Чи скидує нам додаткові матеріали точно з переліком який ми запросили?
Чи погоджується менеджер зідзвонюватись після робочого дня?
Чи погоджується менеджер спілкуватись з особистого номеру?
Клієнтський сервіс
Чи готові іти на поступки?
Чи готові змінюваи умови надання послуги або підлаштовувати продукт під нас?
Скрипти продажів
Чи є скрипт продаж?
На який наступний крок менеддер закриває клієнта?
Через які етапи під час комунікації проводить клієнта?
Чи структурна розмова?
За якою структурою побудована рохмова? Чи веде менеджер розмову?
Чи дозволяє менеджер переходити з етапу на етап?
Аудит зовнішньої упаковки
HR аудит найму співробітників
Влаштовуємось на роботу до конкурента (проходимо спілкування на співбесіді або по телефоні;
Визначаємо рівень оплати праці (представляємось досвідченим працівником який зможе розвинкути бізнес конкурента і на основі цього запрошуємо дані)
Аудит сайту / соціальних мереж / позиціонування на ринку та в інтернеті
Яка інформація (структурно) розімщена на сайті конкурента?
Які пропозиції та заклики до дії?
Яке враження складає у потенційонго клієнта (анонімне опитування кориспондентів)
Які відгуки у конкурента?
Яка інформація і де є про конкурента (бази, довідники, інформаційні ресурси)
Аудит ціннісної пропозиції та УТП
Які переваги конкурента?
Які недолівки в конкурента?
Чим пропозиція відрізняється від інших?
Чи відповідає пропозиція конкурента ціні та якості?
Глибинний аудит конкурента (розвідка)
Заслання в команію прихованим працівником
Які бізнес процеси в компанії?
Чи регламентовані вони?
Які інструкції є?
Як відбувається залучення / утримання та продаж клієнтам?
Як наймаються та адаптовуються нові менеджери?
Яка атмосфера в середині компанії
Аудит HR менеджера
1.Інтерв`ювання працівника;
Проходження співбесіди під прикриттям
Аудит непрямих конкурентів
Аудит продаж
Етапи продажів;
Скрипти;
Клієнтський сервіс
Аудит зовнішньої упаковки
Збір інформації в інтернеті;
Аудит % співвідношення товарів які продаються та перетинаються з нашими.
Аудит власного бізнесу
Аудит зовнішньої упаковки
Структура сайту компанії;
Яка інформація є про бізнес в інтернеті;
Соціальні мережі;
Проходимо шлях клієнта до покупки
Аудит продажів
Скрипти продаж
Нові клієнти
Етапи роботи з новими клієнтами;
Скрипт продажу новим
Кроссел
Скрипт продажів супутніх товарів
Воронка та етапи продажів супутніх товарів
Пропозиція (які ціни? плюши)
Апсел
Як продаємо дорожче?
Скрипт збідбшення чеку продажі
Воронка апселу та послідовнсіть дій після його здійснення
Існуючі клієнти
Скрипт комунікації з існуючими клієнтами;
Етапи наступних продажів
Робота з відгуками та рекомендаціями (як проводиться?)
Як часто підтримуємо контакт з існуючими клієнтами?
Рекомендації
Як опрацьовуються клієнти які прийшли по рекомендації?
Які їм даються умови?
Чи є скрипт / який?
Які етапи роботи з ними?
Системінсть
Де та як прописані правила комунікації з клієнтами?
Правила заповнення таблиці клієнтів (СРМ і тп)
Чим керуються менеджери при комунікації?
Чи вчасно виконують побажання клієнтів
Робота з запереченнями
Як опрацьовуються заперечення;
Які заперечення клієнти кажуть найчастіше та чому?
На скільки впевнено опрацьовуються заперечення?
Які є загатовки по опрацюванні заперечень.
Клієнтський сервіс
Як та коли береться зворотній звязок?
Як підігріваються клієнти?
Як створюється вау ефект від нашого продукту?
Зворотній звязок після покупки?
Робота з негативними відгуками / незадоволеними клієнтами
Система мотивації
КРІ
Які показники відслідковуються
Які КРІ ставляться менеджерам;
Як контролюжться виконання
Як проходить звітність
Фікс
Який фікс?
Як виплачується (періодичнийсть, валюта)
Від чого зплежить?
% від продажів
Як формується % від продаж (сталий, градуючий, наростаючий)
Виконання плану / перевиконання плану
Штрафи
За що штрафуємо?
Які суми?
Як стягується?
Хто і як контролює?
Бонуси
Які є бонуси?
За шо виплачуються?
Від чого залежать?
Не матеріальна мотивація
Які плюшки мають працівники(зал, куурси, поїздки)
Чи є система балів?
Амбасадор бренду
Як формується любов працівників до бренду?
Чи вказують працівники місце праці?
Чи люблять свій бренд?
Аудит бізнес процесів
Аудит HR воронки
Найм менеджерів
Воронка найму;
Відповідальний за найм;
Критерії відбору;
Аватар працівника;
Вакансія;
Структура проведення співбесід;
Job offer
Адаптація менеджерів
Структура адаптації;
Аналіз документів та файлів;
Формування карти знань (інформація якою має володіти працівник щоб бездоганно виконувати роботу)
Контроль адаптації;
Перевірка рівня знань;
Воронка адаптації (як відсіюються працівники)
Ситуація в команді
Мотивація працівників;
Рівень задоволеності роботою;
Виявлення болючих точок
Репутація компанії серед кандидатів
Інформацію про компанію як про роботодавця;
Схожі пропозиції на ринку (конкурентна перевага нашої компанії);
Ціннсіть роботи - оплата праці
Аудит операційних документів
Які є операційні документи?
Чи регламентовані та як дії менеджера?
Чи є посадові існтрукції, функціональні обовязки?
Чи є карти розвитку працівників, карєрні карти?