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Valor agregado (Calidad (Estándares de calidad (Transparencia en la…
Valor agregado
Calidad
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Estándares de calidad
Problemas de calidad:
Ausencia de sistemas de control permanente
Escasa concientización
Falta de capacitación del personal
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Valor y precio
El vendedor debe calcular los precios de todo lo que ofrece, tomando en cuenta los costos y lo que desea ganar
Precio
Es la cantidad que debe pagar el cliente para adquirir un bien o servicio
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Costo
Señala cuanto debe invertir para producir o comprarle a un mayorista un producto/servicio
El valor indica cómo se aprecia la importancia, la calidad y la calidez del objeto deseado
Dos factores
El conocimiento y cultura del comprador
La habilidad del representante de ventas para estimularlos deseos
Servicio
Etapas
- Cada servicio está compuesto por una serie de momentos o etapas
- Cada etapa se subdivide en tareas y se deben definir los elementos que intervienen
- En cada etapa debe especificarse las normas de calidad
- Cada norma debe ser medible, estratificable o sea ponderable
- La utilidad de las normas radica en que sean trasladadas al personal
- Para asegurar el cumplimiento de las normas hay que establecer controles permanentes
- para implementar un esquema de calidad hay que invertir tiempo y dinero
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