Conceituação Básica

Conceito de Processos

Atividades da Organização previamente estabelecidas

Gestão DE ou POR processos

Importancia e valor

Características

Missão, visão e valores

Resultados

Foco no cliente

Insumos em resultados

Pessoas qualificadas e motivadas

Setores organizacionais

Gestão DE Processos

Gestão POR Processos

Visão funcional, vertical

Modelo Tradicional

Foco nas tarefas e não nos resultados

Visão processual, horizontal

Modelagem dos processos

Foco nos resultados

Modelagem de Processos

Tático

Operacional

Estratégico

Fatores de Sucesso

Foco no Negócio

Importância dos projetos

Apoio da Organização

Definição Métricas dos projetos

Escritório de Processos

Atribuições

Estrutura Organizacional

Estrutura funcional de governança de processos

Modelo de governança de processos

Coordenar

Pormover a melhoria

Normatizar os esforços de melhorias

Modelo Centralizado

Modelo Descentralizado

Ciclo de vida do projeto de modelagem

Posicionamento Organizacional

Redesenho

Implantação

Monitoramento e Controle

Planejamento

Mapemaneto