Conceituação Básica
Conceito de Processos
Atividades da Organização previamente estabelecidas
Gestão DE ou POR processos
Importancia e valor
Características
Missão, visão e valores
Resultados
Foco no cliente
Insumos em resultados
Pessoas qualificadas e motivadas
Setores organizacionais
Gestão DE Processos
Gestão POR Processos
Visão funcional, vertical
Modelo Tradicional
Foco nas tarefas e não nos resultados
Visão processual, horizontal
Modelagem dos processos
Foco nos resultados
Modelagem de Processos
Tático
Operacional
Estratégico
Fatores de Sucesso
Foco no Negócio
Importância dos projetos
Apoio da Organização
Definição Métricas dos projetos
Escritório de Processos
Atribuições
Estrutura Organizacional
Estrutura funcional de governança de processos
Modelo de governança de processos
Coordenar
Pormover a melhoria
Normatizar os esforços de melhorias
Modelo Centralizado
Modelo Descentralizado
Ciclo de vida do projeto de modelagem
Posicionamento Organizacional
Redesenho
Implantação
Monitoramento e Controle
Planejamento
Mapemaneto