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GESTIÓN POR PROCESOS (Conceptos fundamentales de la excelencia…
GESTIÓN POR PROCESOS
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Definiciones
Proceso: conjunto de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo.
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Implantación
- Aplicar la gestión del proceso
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- Desarrollar el sistema piloto
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- Definir el mapa de procesos
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- Seleccionar el proceso piloto
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