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Gestión por procesos (8 Conceptos fundamentales de la excelencia (3.…
Gestión por procesos
8 Conceptos fundamentales de la excelencia
5
. Desarrollo e implicación.
6.
Aprendizaje, innovación y gestión.
4.
Gestión por procesos y hechos.
3.
Liderazgo y constancia con los objetivos.
Objetivos en forma vertical.
7
. Desarrollo de alianzas.
2.
Orientación hacia los clientes.
8
. Responsabilidad social.
1.
Orientación hacia los resultados.
A través del tiempo
Revolución industrial
Adaptabilidad
Establecían cadenas de mando
Se originan esquemas de jerarquía y especialización
Actualidad
Competitividad, innovación
3.Desarrollar el proceso piloto.
1. Definir el mapa de procesos.
Identificar las relaciones y tipos de procesos.
4. Aplicar gestión al proceso.
Establecer seguimientos y objetivos
Análisis de las ideas
seguimiento a los clientes.
2. Seleccionar el proceso piloto.
Sobre el que se va a desarrollar la gestión del proceso.
Líder del área funcional.
Procesos
Grupo de actividades.
Secuencia.
Para añadir valor a un producto o servicio.
Destinado a un cliente Interno o externo.
Mapa de procesos
no es igual a mapa funcional.
Entrada y salida
Razón de ser.
Misión.
Procedimiento.
Propietario de proceso.
Grupos de operación.
Identificar actividades.
Agregar valor
