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GESTIÓN POR PROCESOS (Conceptos fundamentales de la excelencia…
GESTIÓN POR PROCESOS
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Proceso
Secuencia o grupo de actividades que añaden valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo.
Los grupos de actividades añaden valor y hacen avanzar el producto o servicio en una secuencia de proveedor interno a cliente interno.
cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente hasta llegar al producto final.
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Mapa de procesos
Mediante la estrategia permite establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión.
ASPECTOS
Considerar el cliente, productos y servicios.
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Procedimientos o instrucciones que describan su inicio, desarrollo y final.
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Es un medio, modelo de gestión que debe ayudar en la consecución de la misión y visión de una organización.
PASOS
Seleccionar el proceso piloto, se debe centrar en un proceso estable preferiblemente operativo. El líder es el responsable del área funcional más relacionada.
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Definir el mapa de procesos identificando los diferentes tipos de procesos y su relación y trabajar con lo más significativo. Se lidera por la dirección general y apoyado por el equipo directivo.
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Las empresas y organizaciones se han vuelto mas complejas y han ido creciendo a medida que una sociedad se globaliza.
La Revolución Industrial hizo de la empresa un lugar importante para la sociedad, en la que los individuos que trabajaban en la misma se coordinaban en la productividad y se establecían cadenas de mando.
En la actualidad, existen organizaciones complejas en cualquier sector. Ej (servicios, educación, administración, etc), las cuales tienen necesidades organizativas y la competitividad se consigue mediante términos de conocimiento e innovación.