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GESTIÓN DE PROCESOS Pablo Herrera Mercadotecnia (Con el paso del tiempo…
GESTIÓN DE PROCESOS
Pablo Herrera
Mercadotecnia
Con el paso del tiempo la sociedad se ha ido desarrollando y por esto las empresas elevan su nivel llegando a ser más complejas.
La Revolución Industrial juega un papel muy importante en el mundo ya que hizo que crezca el crecimiento y la productividad.
Actualmente existen empresas con un gran nivel y potencial en cualquier sector.
El esquema que es más conocido es el de la jerarquía y este se lo lee de arriba a abajo y las personas se agrupan según el tipo de tarea.
El grupo de personas que se encuentran en la parte de arriba son los encargados de la toma de decisiones de la empresa, estar en lo más alto implica que la persona es el líder y los que se encuentran en un nivel más bajo obedecen las órdenes.
Existen 8 conceptos fundamentales de la excelencia los cuales son:
Orientación hacia los resultados.
Orientación hacia los clientes.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora de manera continua.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
Un proceso es una secuencia o un grupo de actividades que añaden valor a un bien y servicio destinado a un cliente interno y externo.
El cliente externo ayuda a simplificar el esquema en varios sectores como industriales y de servicios.
Un mapa de procesos con ayuda de la estrategia establece en una empresa tanto como responsabilidades y objetivos.
Un proceso es una unidad que tiene dependencia de varios aspectos como la misión, las entradas, las salidas, hay un propietario y un procedimiento.
Un proceso es un grupo de personas con el mismo interés y en cambio un procedimiento son instrucciones en funcionamiento.
Los 4 pasos principales para tener un buen funcionamiento son:
Definir el mapa de procesos.
Seleccionar el proceso piloto.
Desarrollar el sistema piloto.
Aplicar la gestión del proceso.
