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Gestión por procesos (8 conceptos fundamentales de la excelencia…
Gestión por procesos
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Jerarquia
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2) Se encargan de capacitar a los que se encuentran mas abajo de la jerarquía y se encargan de controlar que eso se cumpla.
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Proceso
Puede definirse como una secuencia o grupo de actividades que añaden valor a un producto o servicio al cliente.
Todo empieza en a revolución industrial ya que maquinas, mano de obra y puestos de trabajo que cada individuo tenia se coordinaba para lograr un objetivo común.
Con la jerarquía se puede trabajar con ideas que vienen de abajo para una mejora del producto y llegar a satisfacer al cliente.
Un concepto fundamental es la orientación al cliente ya que el cliente es el pilar fundamental para que una empresa este en funcionamiento.