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Gestión de Procesos (La empresa surge dentro de la Revolución Industrial…
Gestión de Procesos
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Liderazgo y constancia: Hay personas que ejercen el liderazgo hacia las otras personas que están a su cargo
Al existir una jerarquía las personas que se encuentran por debajo realizan tareas siguiendo las directrices que llegan de instancias superiores.
El mas importante de los ocho conceptos fundamentales de la excelencia es la Orientación a los clientes: ya que ninguna empresa sobrevive sin clientes
Proceso
Se define como una secuencia o grupo de actividades que agregan valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo
En la relación cliente y proveedor hay procesos que se los denomina de apoyo o soporte o incluso de gestión o proceso
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