NN = eine Art Koordinator, Verständnis von allen Solutions, z. B. Checkout Couponing, enge Abstimmung von den BPE, Feuerwehrmann um die Testfälle bei Problemen zu lösen, Support-Prozess, dass er anruft, Prozess-Schulung und Solution Schulung (da BPE) CRM, EK Orga und Grafik NAT