Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Metody Badań Marketingowych (Ankiety pocztowe (Rodzaje (Badanie…
Metody Badań Marketingowych
Ankiety pocztowe
co to?
Wysyłanie respondentom kwestionariusza ankiety do samodzielnego wypełnienia, który następnie należy odesłać nadawcy.
Do kwestionariusza dołączony jest list wprowadzający , w którym badacz wyjaśnia cele badania, jego znaczenie i formułuje oczekiwania wobec respondenta.
Rodzaje
Badanie doświadczenia klienta
Badanie lojalności klienta
Dotyczące nastawienia
Sadysfakcji klientów
Testy użytkowania w domu
Badania członkowsta
Zalety
Dotarcie do trudnej osoby, emeryci, szczególnie wsie i małe miasta
Przemyślane odpowiedzi
Wady
Pytania muszą być proste bo nie ma kogo spytać o co chodzi
Długotrwały proces na który nie mamy wpływu
Nie każdy kto dostanie ankiete, wypełni ją i odeśle
Diady, triady
Co to?
Pogłębiona, swobodna rozmowa badacza z 2 lub 3 respondentami, na ogół znającymi się wzajemnie
Coś jak robi middle ground ale tu ludzie się znają
Zalety
Mała liczba uczestników
otrzymany materiał jest szczegółowy i wiarygodny
wszechstronne opinie, lażdy ma szanse na wypowiedź
dynamika (nowe pomysły i idee)
Wady
wyniki trudne do interpretacji
subiektywność zarówno uczestników jak i interpretatora (każdy inaczej zrozumie i zagadnienie i wypowiedz danej osoby)
Często osoby mogą nie chcieć powiedzieć czegos przy innych albo ktoś im przerwie
Diada
wywiad prowadzony jednocześnie z dwoma uczestnikami, który ma na celu wydobycie i porównanie ich opinii oraz poznanie ich argumentacji
typy
HOMOgeniczna :fire:
stosuje się w przypadku, gdy chcemy poznać dynamikę interakcji dwóch określonych osób
np. analiza wspólnych decyzji zakupowych małżeństwa
HETEROgeniczna
konfrontowane osoby mają inne opinie czy poglądy
wyzwala w badanych motywację do obrony swoich racji i opinii
Triada
jak diada ale 3 uczestników
Dodatkowo ma cechy charakterystyczne dla procesów grupowych np dynamika
Obserwacja uczestnicząca i nieuczestnicząca
Uczestnicząca
Zalety
dobre zaznajomienie się z kulturą środowiska obserwowanego dzięki bezpośredniego wejścia w środowisko osób obserwowanych
Wady
konieczność wyrzeczenia się własnych opinii i własnego zdania
narażenie na brak obiektywizmu we własnych ocenach sytuacji
Obserwator uczestniczy w badaniu
Np. szef tajniak udający pracownika swojej firmy
Nieuczestnicząca
Zalety i wady w jednym
zachowania badacza nie mają wpływu na relacje panujące w grupie obserwowanych osób
nie zachodzi interakcja między badaczem a badanymi osobami
więcej czasu na odnotowanie i lepsze udokumentowanie zaobserwowanych zachowań
Obiektami, które można poddawać obserwacjom są: osoby, przedmioty, a także ich zachowania
Eksperyment
Elementy
Zmienne niezależne i zależne
Pre-test
Sprawdzenie wpływu zmiennej zależniej na niezależną przed eksperymentem (i zastosowaniem boźca)
Grupa eksperymentalna i kontrolna
Post-test
Drugi pomiar zmiennej zależnej. Odbywa się po eksperymencie
CAWI
Wszystkie ankiety google np
wysyłasz ludziom i oni sobie wypełniają
Computer-assisted web interviewing
Najbardziej powszechna, po kosztach, łatwa analiza wyników
IDI - wywiad pogłębiony
Co to?
Jakościowa metoda zbierania informacji podczas indywidualnej rozmowy z respondentem
Nacisk na swobodę wypowiedzi
Jak nasz projekt
Rozmowa nagrywana na kamere, dyktafon. Chyba w studiu typu wojewódzki to też to
Wady
Czas
Koszty
Co nam to daje?
dobrze poznajemy opinie i postawy rozmówców,
opisujemy motywy działań,
sprawdzamy stopień rozumienia pomysłów, materiałów
eksplorujemy wizerunek marki,
określamy cech potencjalnego/aktualnego użytkownika/adresata produktu/marki,
opisujemy postawy wobec zjawisk społecznych,
research jak przeprowadzić reformy społeczne, zmiany w zakładzie pracy itp
Kiedy użyć?
niezależne opinie ekspertów
opinie osób trudnodostępnych (VIP-y, chorzy),
poruszanie tematów trudnych lub intymnych (choroby, leki, seks, uzależnienia, zadłużenie),
istotne jest wyeliminowanie wzajemnego wpływu między respondentami np firma
Etapy
Przygotowanie scenariusza wywiadu i materiałów dla moderatora.
Ustalenia wynagrodzenia dla uczestników oraz rekrutacja uczestników.
Przeprowadzenie badania - wywiadu lub cyklu wywiadów.
Transkrypcja i analiza wyników.
Przygotowanie raportu końcowego.
Etyka w badaniach
Badanie
działanie podejmowane przez badacza lub zespół badawczy w celu zatwierdzenia, bądź też odrzucenia postawionych tez, w jego skutek mogą również powstać zupełnie nowe twierdzenia.
Według Earla Babbie: „badania społeczne polegają na systematycznej obserwacji życia społecznego w celu odkrycia i zrozumienia prawidłowości, które wykazuje przedmiot obserwacji”.
Badania są etyczne gdy
Badany dobrowolne uczestniczy w badaniu.
Badany nie zostaje pokrzywdzony na skutek badania.
anonimowość i poufność danych osób badanych
Badacz nie ukrywa swojej tożsamości.
Wyniki obserwacji zostaną odpowiednio przeanalizowane i zaprezentowane (brak zatajania informacji)
Badany
osoba, która poddaje się obserwacji badacza. Zachowanie lub wypowiedzi mogą być rejestrowane. Osoba badana musi wyrazić zgodę na takie działania.
Focus
Co nam to daje?
Zbieranie danych na podstawie których można stworzyć badania ilościowe
KIedy użyć?
wprowadzenia nowych produktów na rynek np. aby dostosować cechy fizyczne i użytkowe produktu,
badania zwyczajów,
badania postaw,
kreowanie pomysłów.
Co to?
np. Pytanie nas co myślimy o tutoringu
Rozmowa uczesników grupy (6-12 osób), nadzorowana przez moderatora, nagrana a potem analizowana
Zalety
Swoboda wypowiedzi, komentowanie przez różne osoby (różne perspektywy i opinie) dynamika grupy
Wady
Ktoś może się czuć niekomfortowo mówiąc przy innych i bardziej by się u niego sprawdził wywiad IDI
Subiektywizm - ciężko odnieść wyniki do całej populacji. Lepiej uznać to za punkt startowy do badań ilościowych niż za jedyną metodę
Capi + Papi
Obie metody to ankiety gdzie ankieter zadaje pytania
CAPI
co to?
Ankieter ma ankiete na tablecie albo laptopie i zadaje ankieterom pytania. Odpowiedzi zaznacza w kwestionariuszu ankieter albo osoba pytania (nie mam pojęcia kto)
Wady
drogi sprzęt + ryzyko awarii i utraty danych
Stare osoby mogą nie ogarnąć
Rozbudowane pytania i długi czas mogą zniechęcac
Konieczna obecność ankietera
Zalety
odpowiadanie przed ankieterem zmusza do udzielania przemyślanych odpowiedzi
System przygotowywuje raport i analize za nas
Można pokazać ludziom wykresy, czy materiały
PAPI
Paper and pencil interwiew
Jak CAPI ale w biedo wersji bo odpowiedzi zaznaczane są na papierze
Taki GreenPeace np
Zalety
bezpośredni kontakt z ankieterem
możliwość przeprowadzenia długiego wywiadu
możliwość przebadania złożonych zjawisk
uzyskiwanie wyników zgodnych z rzeczywistym rozkładem ich wśród społeczeństwa
swoboda w doborze rodzaju pytań (otwartych lub zamkniętych)
Ideolo dla ludzi którzy nie ogarniają w technologie
Wady
Konieczna obecność ankietera
Marnowanie drzewek, papier i drukowanie kosztuje
Trzeba opracować wyniki samemu
CATI
computer-assisted telephone interviewing
wywiad z respondentem jest prowadzony przez telefon, a ankieter odczytuje pytania i notuje uzyskiwane odpowiedzi, korzystając ze specjalnego skryptu komputerowego
Respondenci
dobierani poprzez losowe tworzenie numerów telefonów – RDD (ang. random digit dial)
losowani z bazy danych (np. w badaniach satysfakcji klientów)
To co widzieliśmy na filmiku