Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Les performances (Performance commerciale = vente (Elle sert à mesurer les…
Les performances
Performance commerciale = vente
Indicateur = CA : total des ventes = tableau de bord
Quantitatif : CA → total des ventes = quantités vendues × prix à l’unité
Qualitatif : Taux de satisfaction = clients (entreprise), usagers (organisation publique), adhérents (association) → outil pour mesurer = enquête, questionnaire
Volume : quantité
Valeur : qualité
Elle sert à mesurer les
résultats
de l'
activité commerciale
grâce à des
indicateurs
la progression du nb de client
le taux de transformation
l’évolution du CA
l’évolution des parts de marchés
Performance financière = €
Bénéfice
Capital
Charges
Trésorerie
Performance sociale = salariés
Bilan social
= regroupe tous les indicateurs
quantitatif
et
qualitatif
sur le
bien-être
des salariés
Obligatoire à partir de + 300 salariés
Transmis au CE (Comité d'Entreprise)
Sert à : mesurer et comparer les indicateur sociaux
Intérêt : revendiquer, légitimer, protéger les salariés
Indicateur
Quantitatif
Temps de travail
formation
effectif
salaires
Quantitatif
formation
condition d'hygiène et sécurité
relation professionnelle
Performance environnemental =
Performance processus
Performance et aspirations des facteurs