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(Valentine) - La performance (performance commerciale (plusieurs…
(Valentine) - La performance
performance financière
performance commerciale
C'est une évolution positive
comparaison par rapport à un autre chiffre ou un concurrent
plusieurs indicateurs:
quantitatifs
chiffre d'affaires (quantité vendue × prix à l'unité) / en valeur
part de marché ((CA1÷CA total)×100 / volume
qualititatifs
taux de satisfaction (des clients, adhérents, usagers)
se mesure grâce à un outil --> une enquête, questionnaire
performance sociale
mesurer à l'aide d'un bilan social
formations
effectif
salaires
temps de travail
conditions d’hygiènes et de sécurités
relations professionnelles
performance environnementale
performance des processus