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Anaelle Les performances (DES PROCESSUS (EFFICACITÉ (atteindre 1 objectif,…

- - - - Le CA : Qtés vendus*Prix à l'unité
      - La Part de marché : la part du marché dans un domaine/somme du marchés dans un domaine *100 (en pourcentage)
        
        Repose sur les VENTES en valeur
    - - par ex : nb d'entrées en millions
      - par ex : Taux de fréquentation
      - Progression du nb de clients
      - Le taux de transformation des prospects en clients
  - - - Notoriété
      - Image de marque
      - Qualité
      - Satisfaction
        
        ...des clients
        
        ... des adhérents
        
        ...des usagers
- - - - regroupe tous les indicateurs
        
        QUANTITATIF
        
        Turnover : nb de départs/effectif moyen
        
        effectif dans :
        
        Entreprises : salariés
        
        Organisations publiques : agents
        
        Associations : bénévoles ou salariés
        
        Absenteisme : journée d'absence/nb de journées théoriques travaillées
        
        Salaires et charges
        
        Nombre d'employés
        
        QUALITATIF
        
        Condition de travail
- - - - Des labels
        
        Permet de progresser évaluer et communiquer sur son engagement
        Permet de répondre aux piliers du dvlpmt durable
        
        Green Globe
        
        44 critères qualitatif et + de 380 indicateurs qui permettent de quantifier ses critères
        
        basé sur engagements pris par l'industrie du tourisme
        
        engagements environnementaux
        
        leurs éco-gestes (ce qu'ils ont mis en place)
        
        protection de la biodiversité
        
        clef verte
        
        Garantie tourisme équitable et solidaire
- - - - RF
      - RM
      - RH
  - - - Psociale
      - PFinancières
      - PCommerciale
      - PEnvironnementale
      - Si mes performances réunit on progresser positivement : je suis efficient