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MARCO TEÓRICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS (Scott Cutlip y Allen Center y…
MARCO TEÓRICO DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
¿Cómo se miden las RRPP?
Se deben tener objetivos y después
se mide el grado de éxito y/o fracaso.
3 tipos
evaluación científica del impacto,
evaluación instintiva
evaluación científica de la difusión
Funciones de las RRPP
Edward Bernays
•Definir los objetivos comunes entre organización y sus públicos.
• Asesorar como experto sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes.
• Intentar descubrir, por medio de la investigación, qué ajustes o desajustes hay entre la organización y sus públicos.
Una función asesora en comunicación, es decir, en cierta medida un experto que ofrece su experiencia y saber a una organización.
Scott Cutlip y Allen Center y la perspectiva gerencial
• Función directiva o gerencial, ya que se entiende a las relaciones públicas como una actividad que implica al conjunto de la organización.
• No sólo se busca el beneficio de la organización, sino que también los públicos deben ser recompensados en su interacción con la organización.
• La ética como requisito en la actividad de relaciones públicas, debido a que se basa en la comprensión y entendimiento.
”
“una función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias entre una organización y sus públicos de las que depende su éxito o fracaso”
Roles de RRPP
Cutlip, Center y Broom
(2001: 73-81)
•
Técnico en comunicación.
consiste en escribir y redactar cartas a los empleados, comunicados de prensa y crónicas, desarrollar el contenido de las páginas web y tratar con las personas de contacto en los medios de comunicación.
•
Prescriptor experto
, que define los problemas, desarrolla los programas y se responsabiliza de su concreción.
•
Mediador de comunicación
, que sirve como enlace entre una organización y sus públicos y cuya función facilitar el intercambio y el entendimiento mutuo, mantener abiertos los canales de comunicación.
•
Mediador en la resolución de problemas
, cuya labor consiste en colaborar con otros directivos en la planificación y dirección estratégica.
RRPP VENTAJAS Y DESVENTAJAS James Grunig:
Puntos Negativos
Canales de comunicación desordenadamente obstruidos.
Oscurecen u ocultan los hechos de una cuestión pública.
El resultado es el cinismo y la desconfianza de la gente a la que se ha engañado más de una vez en las congregaciones religiosas, corporaciones, facultades, la Presidencia y el Congreso.
Puntos positivos
Las Relaciones Públicas han hecho que las organizaciones sean más sensibles a sus públicos al canalizar el feedback de los públicos hacia la dirección.
Los profesionales sirven al interés público proporcionando una voz clara e inteligible a cada idea, individuo o institución en el foro público.
Los profesionales aumentan el conocimiento del público proporcionando información a través de los medios de comunicación.
Las relaciones públicas son una parte de un sistema complejo y su posición se sitúa en un papel límite, ya que son el canal de relación entre una organización y los públicos y actúan interna y externamente.
MODELOS RRPP
•
Agentes de prensa:
En este modelo, las relaciones públicas realizan una función de propagación de la información hacia los públicos y, principalmente, hacia los medios de comunicación.
•
Información pública:
La intención de la organización es la de difundir la información sin ningún atisbo de persuasión, ya que lo único que se pretende es realizar una función periodística al suministrar información de la organización. Y esa información no es engañosa ni tergiversada, sino que es plenamente informativa.
•
Doble flujo asimétrico
: En el proceso del desarrollo científico de la disciplina se comienzan a estudiar cómo persuadir de la mejor manera posible.