Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Этапы внедрения отдела контроля качества (4 Нанять менеджера контроля…
Этапы внедрения отдела контроля качества
1 Создать список косяков, сегментированный по направлению
1 Сегментировать косяки по направлениям
1 Косяки при приемке груза
2 косяки при формировании платежей
3 Косяки при обработке заявок
4 Общие косяки по работе
5 Косяки при закрытии на сделку
6 Косяки при формировании цены
2 Написать все косяки
Чем меньше косяк тем лучше
Потратить на это достаточно времени что составить более менее полный список косяков
2 Создание тестирование по косякам на их задание
Создание некоторых вопросов и несколько вариантов ответов
Косяк: Не выявить у сотрудика,имеет ли он влияние в компании на принятие о покупке обучающих курсов
Вопрос: В каком случае мы продолжаем общение с Клиентом, если выяснилось, что пред нами не собственник, а сотрудник?
Сделать несколько вариантов ответов и не обязательно что один верный, может быть и несколько
Косяк: Отправили сообщение со счетом дольше 10 минут после разговора
Вопрос: За какое время необходимо отправить сообщение со ссылкой на счет после разговора
Косяк: Перешли на общение в WhatsApp и не прикрепили скриншот общения Вопрос: Какие варианты общения с Клиентом возможны?
:red_flag: Оформить вопросы и ответы в одну таблицу и сделать google форму
3 Создать видео обучение по каждому косяку
Представить что все сотрудники новые и сделать обучающее видео по каждому косяку
4 Нанять менеджера контроля качества
Какой должен быть сотрудник ОКК
Это удаленный сотрудник
Гиперответвественность
Сверхпродуктивный
Готов выполнять много рутиной работы
Внимательный до деталей и мелочей
Заработаная плата 15 тыс в мес
6 часовой раб день
в идеале нанять несколько, что бы тот кто больше найдет , тот и молодец
Нужно разобраться в воронка рекрутинга 1) сделать кучу объявлений о работе 2) сделать тестовые задачи 3) проверка на внимательность 4) проверка на то что они просмотрели и прочитали объявление о найме
5) пройти собеседование 6) подумать о том что бы нанять удаленных сотрудников
1) как написать вакансию
2 как продать ваканчию
3 как отбирать кандидатов в гугл форме
4) как продавать тестовое задание
5) какие дать тестовые задания
6) как проводить собеседование
7) как сделать тестовый день
6 Продумать KPI для менеджера
ЗП сотрудника
Оклад
Вовремя быть на работе
В конце дня предоставить ежедневный отчет (нет отчета, считай не работал)
Ведро
Переменная часть которая составляет 15 тыс руб, и штрафы за косяки вычитаются из этой части
План по количеству продаж
План по выручке
Дополнительные бонусы
7 Оформить таблицу косяков и премий
Сделать файл, который доступен для редактирования
Перенести косяки в таблицу по пунктам
Не накосячить при переносе, что бы не сбить формулу
Поставить баллы для каждого косяка
Внести имена и фамилии сотрудников
Сделать балы для косяков, пример
20 баллов Не предоставлен отчет о работе в конце дня
6 баллов Не задан вопрос про масштаб
5 баллов в рабочий день совершено меньше действий 90 звонков ( менее 15 разговором более 1,5 минут)
4 балла задал вопрос и не ждет ответа
3 балла Нет скриншота
2 балла не отправили в сообщении все что должны были
1 балл клиент уже обцчался у нас но не заполнены данные в карточке
8 Создать должностную инструкцию для менеджера
Структура Должностной нструкции
1 Введение +ЦКП
2 Библия ценностей
Вы должны в совершестве знать смысл нашего продукта
Вы должны в совершестве знать организационные вопросы для клиентов
Вы должны в совершенстве знать скрипты разговоров
Вы должны быть приветливы, отвественны и пунктуальны
Вы должны знать, что в нашей компании недопустимо и какие у вас нормы по работе
Вы должны знать, на какие допущения и в каких случаях мы можем пойти при общении с клиентом
3 Ввод в должность - обучение + адаптация
4 Условия оплаты, штрафы, KPI
5 График работы, условия рабочего дня
6 Выходные перерывы, отпуск
7 Причины увольнения
8 Отчеты
Отчет простой дата и количество действий за день, можно и по whatsapp
9 Корпоративная культура
сотрудник всегда изучает вопрос досканально
не надо объяснять что надо работать
перевыполняет обязанности
несет пользу и понимает это
сам ищет ответы прежде чем задает вопрос
никогда не обманывает руководителя
Стремится быть лучше
Готов развиваться и учится
Если нет понимания как сделать должностную инструкцию, описываем только условия оплаты: премии и штрафы Задача что бы сотрудник расписался на всех этих листах
9 Создать должностную инструкцию для менеджера ОКК
шаблон ди на почте
10 Продать идею отдела контроля качества сотрудникам
1 вовдечение в общее дело (ребята у нас есть хорошие новости, мы собирвемся расширятся и массштабироваться, наша задача сделать так что бы они не косячили. Меня это не устраивает и думаю вас это тоже, вот я составил список что помню, посмотрите, но если кто то из вас дополнит этот список то я вам за каждый дам денег)
2 поднимаем зп но из этих денег оклад и ведро (ваша задача не косячить) с этого дня я поднимаю зп, но штрафы будут считаться через 2 недели
3 Подговорить лидера ( Проведите индивидуальную беседу с лидерами мнения и объясните что благодоря их лояльности тех ждет продвижение если они будут всячески способствовать внедрению этого инструмента
11 Пропустить менеджеров через тестирование и разбор полетов
12 Подпишите с менеджером должностную инструкцию
13 Запустить работу отдела контроля качества
14 Внедрить ежедневные отчеты менеджерам по продажам
15 Внедрить ежедневные отчеты менеджерам ОКК
16 Внедрить бонус для ОКК за написание косяков
17 Внедрить регулярные разбор полетов по косякам
18 Внедрить коллективное компндообразование
19 Списать первые штрафы тогда, когда надо их списать
20 Регулярно закручивать узлы
5 Обучить менеджера контроля качества
по сути дела должен пройит полное обучение работы обычного менеджера, работу которого он должен проверять
Слушать записи разговоров, смотреть видео как это все происходит
Пройти тестирование такое же как и менеджеры
Записать обучение менеджера и хранить их все в одном месте