Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hoe wordt een conflict opgelost? & conflicthanteringsstijlen…
Hoe wordt een conflict opgelost? & conflicthanteringsstijlen
Hoe wordt een conflict opgelost?
bemiddelaar
participatieve methode
3e persoon dat hoger geplaatst is wordt begeleider zodat ze het zelf oplossen
zelf oplossen
conflicthanteringsstijlen hanteren
scheidsrechter
directieve oplossing
vb. leerkracht, ouder
Hanteringsstijlen
wanneer we een conflict zelf oplossen, zijn er verschillende conflicthanteringsstijlen
iedereen heeft zijn eigen voorkeursstijl
dit wordt bepaald door een antwoord te geven op het belang dat we hechten aan het onderwerp en het belang aan de relatie
Thomas en Killmann ontwikkelden een conflicthanteringsmodel waarbij we 5 verschillende manieren kan hanteren om met een conflict om te gaan
concurrentie: doordrukken (haai)
zich niet bekommeren om welbevinden van mensen in omgeving
drukt zijn eigen mening door
coöperatie: laag
tracht met machtsmiddelen en offensief gedrag zijn doel te bereiken
assertiviteit: hoog
geen rekening houden met belangen van anderen -> niet humaan
technieken
intimidatie, overpraten, strikvragen, schaakmat zetten, zoeken naar fouten in argumentatie, naast vraag antwoorden (politiekers), van onderwerp verspringen
vermijden: ontlopen (schildpad)
heeft een zeer objectief oordeel
conflict komt bedreigend over
vermijdt het liefst conflicten
confrontatie niet aandurven
coöperatie: laag
vermijdingsgedrag leidt zelden tot goed oplossing
assertiviteit: laag
neg gevoelens niet kunnen uiten -> gaan zich onderhuids opdestructief-slepende wijze manifesteren
ander onderwerp, op achtergrond, confronterend gesprek uitstellen, ontkennen dat er een conflict is
aanpassing: toegeven (teddybeer)
aardig gevonden door omgeving
goed inlevingsvermogen en goede gesprekspartner
coöperatie: hoog
eigen doelen niet realiseren (zich wegcijferen)
assertiviteit: laag
confrontatie niet aandurven of aankunnen
onderdrukte verlangens zullen zich wreken in relatie met anderen
andere zullen geen respect opbrengen voor iemand die zo gemakkelijk aan haar toegeeft
samenwerking (uil)
win-win situatie
open voor wensen van anderen, ook opkomen voor eigen belangen
coöperatie: hoog
assertiviteit: hoog
compromissen sluiten (kwal)
wederzijds negatief taxeren van elkaars bereidheid tot medewerking
meest ideale manier van conflictonderhandeling
tegenpartij kan doelen realiseren door de andere partij