Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
หน่วยที่ 8: การจัดการภาวะวิกฤต (การจัดการภาวะวิกฤต (การควบคุมขอบเขตของภาว…
หน่วยที่ 8:
การจัดการภาวะวิกฤต
ภาวะวิกฤต
(Crisis)
หมายถึง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดย
ไม่คาดคิดล่วงหน้าและส่งผลกระทบ
• Crisis วิกฤต มาจากภาษากรีก Krinein
• คําว่า ภาวะวิกฤต หรือ Crisis เป็นคําที่มีความหมาย
คล้ายกับคําว่า
ความตึงเครียด (Stress)
ความอลหม่าน(Panic)
ความหายนะ (Disaster)
ความรุนแรง (Violence)
• Crisis (ไคร'ซิส) n. แปลว่า วิกฤตการณ์ เหตุการณ์ฉุกเฉิน
ขั้นฉุกเฉิน ขั้นที่เป็นตายเท่ากัน ช่วงเวลาชี้ขาด ขั้นหัวเลี้ยวหัวต่อ
• ภาวะวิกฤต (Crisis) เป็นการเปลี่ยนแปลง
ที่มีผลทําให้เกิดปัญหาเร่งด่วนที่ตองไดรับ
การแก้ไขอยางทันท่วงที
ภาวะวิกฤตหมายถึง
1.สถานการณ์อย่างหน่ึงท่ีเกิดข้ึนและจําเป็นต้อง
ใช้กระบวนการตัดสินใจตกลงใจเพื่อ ทําอย่างใดอย่างหน่ึง
ภาวะวิกฤตเป็นเรื่องที่น่าสะพรึงกลัวเกิดขึ้นกะทันหันและ
สร้างความตระหนักตกใจ
ภาวะวิกฤตเป็นภาวะที่ผิดหวังรุนแรงชั่วขณะและไม่สามารถจะจัดระเบียบใดๆ
ได้บุคคลที่เกี่ยวข้องมักไม่สามารถต่อสู้กับสถานการณ์นั้นๆ ได้
โดยผู้บริหารมักใช้ความเชื่อของตนเองในการแก้ปัญหา
ซึ่งก่อให้เกิดทั้งผลลบและผลบวกแก่องค์กร
ภาวะวิกฤตเป็นเหตุการณ์ที่ผิดปกติที่จะก่อใหเ้กิดผลกระทบอย่างร้ายแรง
ต่อผลิตภัณฑ์ชื่อเสียงหรือเสถียรภาพทางการเงินขององค์การ หรือ
ในด้านความเป็นอยู่ของพนักงาน ชุมชน หรือประชาชนโดยท่ัวไป
การจัดการภาวะวิกฤต
การตรวจสอบความเสี่ยง คือ
วิเคราะห์สถานการณ์ที่อาจทําให้เกิดภาวะวิกฤต และ
จัดลําดับความสําคัญเพื่อป้องกันภาวะวิกฤต
การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง โดยการใช้ความคิด
วิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงผลที่จะตามมาจากการกระทํา
การเตรียมแผนสํารอง คือ การวิเคราะห์ ตัดสินใจหลายๆ
อย่างก่อนท่ีภาวะวิกฤตจะเกิดขึ้น
การรับรู้ถึงภาวะวิกฤต ใส่ใจกับสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า
ของภาวะวิกฤตที่กําลังจะเกิดขึ้นแม้เล็กน้อย
การควบคุมขอบเขตของภาวะวิกฤต
5.1 ดําเนินการอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด
5.2 ให้ความสําคัญกับเรื่องคนเป็นเรื่องแรก
ชีวิตของลูกค้าและพนักงานไม่สามารถหาอะไร
มาทดแทนได้
5.3 ไปที่จุดเกิดเหตุ ให้เร็วที่สุด
แสดงให้เห็นถึงการให้ความสําคัญกับภาวะวิกฤตนั้น
5.4 สื่อสารอย่างทั่วถึง เป็นวิธีท่ีจะตอบโต้ข่าวลือ
และการคาดเดาเหตุการณ์ต่างๆ
การแก้ไขภาวะวิกฤต การระบุปัญหาที่แท้จริงและพิจารณา ผลกระทบ ในด้านต่างๆ หลังจากการควบคุมขอบเขตของภาวะวิกฤต และ จัดการกับปัญหาจนกว่าปัญหานั้นจะ ได้รับการแก้ไข ให้ทุกอย่างกลับคืน สู่ภาวะปกติ
สรุปการจัดการภาวะวิกฤต
เป็นการจัดการเพื่อป้องกันการเกิดภาวะวิกฤต
และหากเกิดแล้วต้องกําจัดวิกฤตนั้นให้หมดไปให้เร็วที่สุด
รวมถึง การจํากัดความเสียหายท่ีจะเกิดขึ้น
พร้อมทั้งสร้างความเช่ือถือให้เกิดขึ้นอีกครั้ง
ซึ่งจะทําให้องค์กรสามารถคงอยู่ต่อไปได้