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Unidad 5: Gestión de incidencias. Presupuestos. Helpdesk. (GESTIÓN DE…
Unidad 5: Gestión de incidencias.
Presupuestos. Helpdesk.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
PRIORIZACION
IMPACTO
URGENCIA
VIP
DIAGNOSTICO INICIAL
INCIDENCIAS GRAVES
INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO
MODELOS DE INCIDENCIA
RESOLUCIÓN
ESCALA DE TIEMPOS
CIERRE
SLA
IMPORTE
PERIODO DE VIGENCIA
HORAS
TICKETS
ESCALADO
FUNCIONAL
JERARQUICO
PARTE DE TRABAJO
INFORMACION APORTADA DEL CLIENTE
VALOR DE LOS DATOS
CONTRASEÑAS Y PRODUCTOS
INFORMACIÓN DE DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO PRÁCTICO
INFORME DE EQUIPO
REEMPLAZAR O AMPLIAR COMPONENTES
MAL FUNCIONAMIENTO
SISTEMA DE TICKETS
PRESUPUESTOS
DOCUMENTO PROFESIONAL
NO INCLUYE Nº DE FACTURA
MANO DE OBRA
VIGENCIA
BENEFICIO
IMPUESTOS
SERVICIO TÉCNICO
OBJETIVOS PRINCIPALES
RESTAURACIÓN DE NIVELES DE OPERACION
SOPORTE DE CALIDAD
PUNTO DE CONTACTO CON CLIENTES
SOPORTE DE CAMBIOS
HELPDESK/CAU
DESCRIPCION
ESTRUCTURA
ORGANIAZCIÓN