Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงรุก (Business In Health care service)…

- - - - ผลิตภัณฑอุปโภค บริโภค(Customer Product)
        -ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป เพื่อบริโภคเอง
      - ผลิตภัณฑ์ที่เป็นทางการ(Service Product) ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
        -กิจการธนาคาร
        -กิจการโรงแรม
        -กิจการโรงพยาบาล
      - ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม(Industrial Product)
        -ผลิตภัณฑ์ต่างๆที่ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม แล้วนำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
  - - - ผู้ป่วย(Patients)
        -คนที่ไม่ป่วย(Healthy)
      - ผู้บริโภค
        -ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย(Stakeholder)
    - - สินค้าที่สมาชิกในสังคมนั้นๆเป็นเจ้าของร่วมกัน
        -สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้(Non-excludability)
        -สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน(Non-rivalry)
        
        การบริโภคของบุคคลหนึ่งไม่ทำให้ผู้บริโภคอื่นได้บริโภคสินค้าชนิดนั้นน้อยลง
  - - - 3 ระดับ แห่ง ความพึงพอใจของลูกค้า
        -Customer satisfaction -----> พึงพอใจ เมื่อได้รับบริการเท่ากับความต้องการ
        -Customer impression -----> ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึง ความคาดหวัง
        -Customer delighted -----> ตื้นตันใจ/ปิติ เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
      - ปฏิกริยาของลูกค้า กับระดับความพึงพอใจในบริการ
        -ไม่พึงพอใจ -----> ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
        -พึงพอใจ -----> เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
        -ประทับใจ -----> เขาจะช่วยบอกต่อ
        -ตื้นตันใจ -----> เขาจะเป็นพวก และช่วยปกป้อง
      - วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
        1.ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
        2.ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
        3.ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
        4ใช้การประเมิยทางอ้อมแบบต่างๆเช่นการจ้างบริษัททำโพล ฯลฯ
  - - - องค์กรธุรกิจ
        -เกิดการแลเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
        -การสร้างผลกำไร
      - ผู้บริโภค
        -เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
        -ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
        -เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
      - เศรษฐกิจของประเทศ
        -ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
        -ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
        -เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
    - - ตลาด
        -สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
        
        การตลาด(มุ่งเน้นที่ตัวผู้ซื้อ)
        -กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จนกลายเป็นความต้องการสินค้าและบริการ
        
        การขาย(มุ่งเน้นที่ตัวสินค้า)
        -การกระทำเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ
    - - Product concept แนวความคิดมุ่งการผลิต
        
        Product concept แนวความคิดมุ่งการผลิตภัณฑ์
        
        Selling concept แนวความคิดมุ่งการขาย
        
        Marketing concept แนวความคิดมุ่งการตลาด
        
        Societal marketing concept แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
    - - การทำความรู้จักกับลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
        
        ความพึงพอใจของลูกค้า ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ(Repeat Purchasing) ,ก่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ(Brand Loyalty), เกิดการบอกต่อ(Viral Marketing)
        
        การบอกต่อ เป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิผลสูงสุดโดยธุรกิจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด
      - แนวโน้มของกาตลาดในศตวรรษที่ 21
        
        การเติบโตทางการตลาดขององค์กการที่ไม่แสวงผลกำไร
        
        การเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ
        
        กระเเสโลกาภิวัฒน์
        
        การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจโลก
        
        กระแสเรียกร้องด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม
        
        ภาพใหม่ของการตลาด(ธุรกิจนำหลักการตลาดไปใช้และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น)
      - ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
        
        สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
        
        สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
        
        สร้างกำไรทางการตลาด Marketing Profitability
        
        สร้างลูกค้า Create Customer
      - รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
        
        Standard & high productivities งานบริการพยาบาลที่ได้คุภาพได้ผลผลิตสูง
        
        High Technology งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
        
        Low cost & High Profit บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
        
        Customer Focus มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ